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¡Sí, POR FAVOR!
Las expectativas han cambiado Anticípate a ellas
Captura todas las señales
Capturando lo que dicen y lo que no dicen los clientes para tener una visión real de sus necesidades. Esto requiere integrar datos de la web, redes sociales, vídeos o mensajes.
Analizar y predecir
A través de la Inteligencia Artificial y el machine learning, Medallia te da la capacidad de compender los datos en tiempo real para así priorizar acciones de mejora e identificar riesgos y oportunidades.
Información para toda la orgnización
Proporciona a cada equipo de trabajo la información que necesita en el momento en que la necesita a través de informes personalizados y alertas en tiempo real.
Actúa en tiempo real
Reducir el riesgo de abandono y crear experiencias únicas requiere tomar decisiones y hacerlo en en el momento. Medallia ofrece información personalizada y en tiempo real para lograrlo.
Actúa de forma rápida, respondiendo a las expectativas de los empleados
Captura todas las señales
Pónselo fácil: dales la opción de que puedan expresarse a través de mensjaes de texto, audios y vídeos. Obtendrás más y mejor información.
Analizar y predecir
A través de inteligencia artificial puedes obtener la información que te permita entender el journey del empleado al completo.
Información para toda la orgnización
La Experiencia del Empleado es una cuestión orgnaizativa, por ello involucramos a toda la orgnaización a través de la información que sea relevante para cada persona.
Actúa en tiempo real
Las alertas y los cuadros de mando personalizados en tiempo real, te permiten actuar en el momento.

Las principales marcas del mundo utilizan Medallia

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Desde que trabajamos con Medallia, hemos conseguido aumentar el volumen de pagos en 2.000 millones de dólares
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Todo nuestro equipo utiliza Medallia. Se ha convertido en una parte integral de nuestro éxito
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Utilizando Medallia tenemos un 95% de precisión a la hora de predecir detractores
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Comparados con los detractores, los promotores tienen 5 veces menos propensión a abandonar Zurich en un periodo de 12 meses
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El servicio al cliente ha aumentado su eficiencia en un 93%, y esto ayuda mucho a aumentar los ratios de resolución de problemas
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Clientes
Más señales. La verdad del cliente
Con Medallia se puede obtener una visión 360º de la experiencia de cliente ya que aprovecha la actividad en redes sociales, analiza el sentimiento de sus mensajes y el comportamiento digital, y muchas más señales. Y toda esta información unificada y ordenada en una sola plataforma.
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La Inteligencia Artificial descubre datos ocultos
El motor de Inteligencia Artificial y machine learning de Medallia está hecho pensando solo en los datos que provienen de la Experiencia de Cliente. Puede analizar fácilmente millones de datos estructurados y no estructurados para descubrir lo que importa realmente a los clientes. Así ayuda a priorizar acciones y predecir el comportamiento.
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Tus empleados podrán actuar en tiempo real, no cuando ya es tarde
Con Medallia podrás adaptar la experiencia del cliente mientras ésta ocurre. De una forma sencilla las personas clave de tu organización puede obtener insights útiles en tiempo real.
Caso práctico IBM
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Integraciones que aprovechan las herramientas a las que tu equipo está acostumbrado
Gana en flexibilidad con integraciones con los sistemas más utilizados mediante potentes APIs y ATLs. Te permitirá recoger todo tipo de datos de todo tipo de fuentes y utilizarlos para mejorar la experiencia de tu compañía.
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Líder en Experiencia de Cliente en 2020
The Forrester New Wave™: EX Management Platforms For Large Enterprises [EN]
Líder en Experiencia de Empleado en 2020
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