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Mejorar la Experiencia del Empleado a través del feedback

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Consumidores y clientes de pequeñas empresas

~66 millones

Centros financieros retail

4,300+

Close the loop

resolución inmediata gracias al feedback

Bank of America quería diseñar y ofrecer “el mejor programa de formación para empleados del sector financiero”.

Aquellos seleccionados para liderar el programa de aprendizaje y desarrollo, llamado The Academy, venían del área de la Experiencia de Cliente y eran usuarios de Medallia Experience Cloud. Para que el programa tuviera éxito, sabían que tenían que comprender la Experiencia del Empleado a lo largo de todo el journey, desde la formación previa hasta los 60 días posteriores. En su opinión, cuanto más eficaz fuera el programa de formación del banco, más capaces serían sus empleados de entregar una muy positiva Experiencia de Cliente.

Así, seleccionaron Medallia Employee Experience para ayudar a recopilar el feedback en los touchpoints clave, descubrir tendencias en toda la organización y realizar el close the loop de los comentarios que requerían atención inmediata.

Como resultado, el programa ha mejorado la satisfacción de los empleados, ha disminuido la tasa de abandono de los trabajadores y ha aumentado su capacidad para lograr sus objetivos profesionales, todo mientras mejora la Experiencia de Cliente con un servicio atento y eficiente.

David Price Operations and Integrations Manager, Bank of America