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3 motivos por los que, quizás, tus empleados estén desconectados de tu empresa

3 Reasons Why You May Be Disconnected From Your Employees - Medallia

Las expectativas de los empleados ya estaban cambiando rápidamente antes de la pandemia. Las tres prioridades fundamentales, según los empleadores encuestados el año pasado por la empresa de selección de personal AON , eran: expectativas de horarios de trabajo más flexibles, opciones para trabajar desde casa y una mayor conciencia de los problemas de salud mental. 

Resulta difícil imaginar que esas tres áreas no sigan encabezando la lista de prioridades. Desde el teletrabajo hasta los despidos, las reasignaciones de empleo y los ERTE, la COVID-19 ha alterado drásticamente la forma en que trabajamos. La incertidumbre ha aumentado la necesidad de que las empresas conecten con los empleados a un nivel más profundo y cumplan mejor lo que más importa. 

Sin embargo, el desafío es superar una desconexión que existía mucho antes de la pandemia mundial. Un estudio reciente de Gartner ha demostrado que tan solo el 29% de los empleados estaba de acuerdo con la afirmación: “RRHH realmente entienden lo que necesita y quiere la gente como yo”. Un informe de investigación de 2019 sobre el tema de la experiencia de los empleados que dirigí cuando trabajaba en ServiceNow demostraba que tan solo el 40% de los empleados “sienten que sus comentarios se escuchan y se actúa en consecuencia”. El estudio también demuestra que la desconexión es mayor en las empresas que tienen empleados en puestos sin escritorio y en las grandes empresas, donde los empleados se sienten menos cuidados y tienen cada vez menos oportunidades para compartir comentarios. 

Ahora que muchos trabajadores se ven obligados a hacer teletrabajo y a adaptarse a nuevos roles y procesos para la vuelta a la actividad de las empresas, cada vez resulta más vital tener un diálogo continuo con el fin de establecer la confianza y la conexión.

El primer paso para comenzar ese diálogo y mejorar el compromiso de los empleados es comprender la razón por la que los empleados pueden estar desconectados. 

Tres razones de la desconexión del empleado

  1. Comentarios poco frecuentes: Según Gartner, las encuestas anuales han disminuido su efectividad como indicadores reales de lo que está sucediendo en el lugar de trabajo. No son lo suficientemente frecuentes como para proporcionar una perspectiva precisa. Aunque son indicadores fiables del comportamiento de los empleados para identificar tendencias generales, crean ideas aisladas y fragmentadas de la experiencia real. A menudo no detectan indicios tempranos de desconexión, no identifican a personas influyentes o críticas o no detectan patrones en la evolución de la actitud de los empleados.
  2. Inexactitud y conjeturas:  Se supone que sabemos lo que quieren los empleados a partir de conjeturas bien fundamentadas o de encuestas anuales. Pero nos faltan sensaciones más fidedignas, que no siempre aparecen en los datos de la encuesta. La experiencia diaria de los empleados puede cambiar drásticamente en función de situaciones personales o profesionales específicas. Los cambios vitales (como la paternidad) o los cambios en la empresa (como un nuevo liderazgo) pueden desencadenar sentimientos que influyen en cómo se sienten los empleados acerca de sus trabajos. De los empleados que han experimentado momentos de cambio, más de la mitad (a veces más de tres cuartas partes) no han dejado buenas calificaciones de sus superiores debido a esos eventos. De hecho, según el informe ServiceNow, dos tercios de los empleados dicen que su antiguo superior no hizo una entrevista de salida.
  3. Lentitud o falta de respuestas: Las herramientas de Experiencia de Empleado de primera generación permitían al personal enviar encuestas largas y recopilar información. Sin embargo, luego tenían que enhebrar manualmente los datos de sistemas dispares para llevar a cabo un análisis de verdad, lo cual daba lugar a largos plazos de entrega antes de poner en marcha cualquier acción. Los datos estaban allí, pero la información que podría conducir a una acción rápida estaba limitada porque el análisis era lento y tedioso. A menudo no se tomaba ninguna acción, o se hacía cuando ya era demasiado tarde como para tener un impacto, lo cual desconectaba al empleado de su superior.

Acortar distancias e impulsar la participación de los empleados

Para mantener la conexión con los empleados, es fundamental que las empresas estén atentas continuamente a todo el recorrido del empleado, proporcionando formas fáciles de compartir problemas e ideas a medida que surgen. Implicar a los empleados a través de sus dispositivos preferidos permite recoger un conjunto más amplio de indicios, lo que resulta crucial para aumentar la frecuencia de aportación de comentarios.

Sin embargo, no solo la captura de indicios es esencial. El análisis de esa información y la capacidad de convertirla en acción es lo que puede generar un impacto real en la fuerza laboral y más allá. Las empresas que ofrecen una experiencia laboral holística y mejoran la participación de los empleados tienen el doble de probabilidades de satisfacer a sus clientes y son un 25% más rentables, según el estudio de Deloitte.


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