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06/04/2021
Experiencia del cliente

La inversión en CX es esencial para tener beneficios económicos

Una gestión basada en la Experiencia de Cliente genera, en muchos aspectos, grandes ventajas para las empresas. Y cada vez más, lo

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24/03/2021
Experiencia del cliente

Medallia participa junto a Mango en Retail Forum Virtual 2021

Bajo un entorno de excepción, Retail Forum Virtual 2021, ha tenido lugar en la sección face to face: El nuevo retail es la casa de

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26/02/2021
Experiencia del cliente

Cuando los errores pequeños son peores que los grandes

Los pasos en falso en la industria de servicios son inevitables, pero no todos son iguales. Por ejemplo, si una aerolínea pierde e

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Luis Miguel Alcedo

Blog DIC – Toni Nadal
22/12/2020
Experiencia del cliente

La Experiencia del Éxito

Durante todas las sesiones de re:Imagine hemos seguido un hilo conductor que nos llevaba a reinventar la experiencia de los client

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Turning Retail Disruption into a Competitive Advantage - Medallia
26/10/2020
Experiencia del cliente

Convierte la disrupción del sector retail en una ventaja competit

Actualmente, el sector retail está viviendo una revolución. Los canales del sector (y, en última instancia, sus marcas) están teni

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Russell Haswell

Holiday Shopping 2020 Predictions From 7 Customer Experience Experts - Medallia
26/10/2020
Experiencia del cliente

Pronósticos de 7 expertos en Experiencia de Cliente para la campa

Este año el Amazon Prime Day, en lugar de en mitad del verano, se ha celebrado a mediados de octubre, y este traslado puede influi

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Hillary Newport

Medallia-Blog
03/09/2020
Experiencia del cliente

Pon a tus clientes en el centro de tu estrategia de reapertura tr

Los cierres obligatorios y las pautas de distanciamiento social se están relajando en muchos países, lo que significa que muchas e

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Kaitlyn Lincoln

Blog digital disruption hero
03/09/2020
Experiencia del cliente

La disrupción digital obliga a tener insights en tiempo real

Debido a la rápida evolución tecnológica y a la pandemia de COVID-19, los clientes están llevando sus actividades diarias al entor

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Jason Jung

Interview with Bain & Co blog
23/07/2020
Experiencia del cliente

Entrevista con Bain&Co: 360º de Experiencia de Cliente

Cómo optimizar el modelo 360º de Experiencia de Cliente La Experiencia de Cliente se construye sobre pilares de muchas disciplinas

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ES-blog-CX-part3
03/07/2020
Experiencia del cliente

Cómo impulsar una cultura centrada en el cliente

Este pasado 25 de junio se celebró la tercera y última sesión de “CX Foundations with Medallia” en la que participaron

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Blog Food Delivery Hero
19/06/2020
Experiencia del cliente

3 pasos para mejorar la Experiencia de Cliente en la comida a dom

Los servicios delivery y la comida a domicilio marcaba ya tendencia mucho antes de que el confinamiento obligara a los restaurante

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Quickstart
17/06/2020
Experiencia del cliente

Quickstart Customer & Employee Micropulse

Quickstart Customer & Employee Micropulse: En menos de 15 días puedes implementar una solución todo en uno para captar el feed

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