Empresas, clientes, marcas y personas: mantenerse conectados en este momento difícil. Carta abierta del CEO de Medallia.

En este momento complejo, creemos que es esencial pensar en los miembros de nuestro equipo y en nuestros clientes. De un día para otro, todo ha cambiado y las empresas se están adaptando a nuevas formas de trabajar en un contexto realmente difícil. En algunos casos, tienen que enfrentarse a un gran aumento de la demanda de ciertos productos y servicios. En otros, sin embargo, tienen que lidiar con la reducción temporal, pero muy dolorosa, de la demanda. En un momento en que las restricciones de viaje y del contacto social tienen un gran impacto, es importante recordar que es ahora cuando las marcas y su reputación se pondrán a prueba y surgirán los líderes del mañana. La forma en que nos mantenemos en contacto con nuestros empleados y clientes es fundamental y será recordada cuando las empresas se recuperen y encuentren su equilibrio.

En Medallia tenemos una capacidad sólida para reaccionar a los desafíos del COVID-19. Estamos hablando todos los días personalmente con nuestros excelentes clientes y socios sobre sus necesidades vitales. Por eso, estamos encantados de compartir nuestras experiencias, observaciones y mejores prácticas. Este es el momento de mantenerse en contacto con clientes y empleados, para captar tantas señales como sea posible sobre cómo se sienten y qué necesitan.

Lo mismo ocurre con los miembros de nuestro equipo. Haremos todo lo posible para ofrecerles la tecnología para respaldar una visión unificada de la experiencia del cliente y del empleado en un momento en el que es de extrema importancia. En Medallia estamos reafirmando nuestro compromiso con todos nuestros empleados y clientes. Está claro que si logramos mantener nuestros requisitos de rendimiento y nuestro enfoque del código de conducta sobre todas las cuestiones relativas al empleo, no tendremos que hacer ajustes de estructura vinculadas a los posibles efectos de la pandemia del COVID-19.

No dudes en contactarnos a través de las direcciones de correo electrónico ceo@medallia.com o stayconnected@medallia.com.