Retail Forum 2020: Las claves para destacar en el mercado a través de la generación de experiencias memorables y la fidelización

El sector retail es uno de los que está sufriendo, en mayor medida, las consecuencias de la situación actual provocada por la pandemia del Coronavirus. En Medallia siempre apostamos por el desarrollo de la Experiencia de Cliente como disciplina y por ello hemos querido apoyar a este sector como uno de los patrocinadores del Retail Forum 2020, que se celebró en formato virtual el pasado 30 de septiembre.

En este espacio Medallia contó con un stand virtual durante toda la jornada y, tuvo además el lujo de moderar, de la mano de Rosa Peña, nuestra Sales Director, una mesa redonda con los mejores expertos en retail como Diego Anderiz, Director General en Flying Tiger; Diego Llorente Gomez, Director General de Forum Sport o Alejandra Fraile, Directora Marketing de Musgrave.

Este foro de debate giró alrededor de “las claves para destacar en el mercado a través de la generación de experiencias memorables y la fidelización”. Y es que, cada vez más, las tiendas se están transformando en algo más que un lugar donde despachar productos. Deben ser espacios físicos y online, que ayuden a construir la experiencia que la marca quiere entregar.

En el sector del retail, además, es esencial poder generar insights desde las diversas áreas del negocio para entender al cliente y trabajar en función de sus necesidades reales y anhelos. De hecho, el éxito o el fracaso del Smart Retail, depende de ser capaces de resolver de forma ágil, los puntos críticos del journey del consumidor y predecir sus comportamientos.

Sin duda, la tendencia predominante pone en el centro de todo esto a la innovación tecnológica. Las marcas deberán aprovechar ahora el análisis predictivo, aprovechando el feedback de los clientes, para desarrollar estrategias que permitan experiencias Wow, y productos y servicios individualizados.

Tanto es así que, la relación de los retailers con sus clientes tendrá que trascender más allá de los puntos de contacto físicos y digitales habituales. Tecnologías punteras como la realidad aumentada, virtual y la realidad mixta ya están cambiando el horizonte del diseño de la Experiencia del Cliente con sus marcas de referencia.

Las soluciones de Medallia para retail están diseñadas para conseguir convertir las experiencias de sus clientes en experiencias mejoradas, innovadoras y memorables, mientras se consigue aumentar su fidelidad. 

Para ello, es imprescindible, hoy en día, contar con herramientas tecnológicas que recopilen, analicen y actúen sobre las señales, tanto de clientes, como de empleados a través del journey de compras multicanal y, con ello, convertirlos en verdaderos promotores de tu marca.