Quickstart Customer & Employee Micropulse

Quickstart Customer & Employee Micropulse: En menos de 15 días puedes implementar una solución todo en uno para captar el feedback.

Quickstart Micropulse: con no más de tres preguntas estarás conectado con las necesidades de tus clientes y de tus empleados.

La llegada del COVID-19  ha cambiado muchas cosas en muy poco tiempo. Ha cambiado las relaciones con los clientes, y ha hecho que lo que era el futuro del trabajo, sea ya el presente, acelerando la adopción del teletrabajo. Muchas de estas relaciones ya no volverán a ser iguales.

Las empresas que encuentren la mejor forma de relacionarse con sus clientes y de ayudar a sus empleados en estos momentos son las que prosperarán en el largo plazo.

La solución Quickstart Micropulse, tanto para clientes como para empleados, combina la velocidad, la sencillez y inteligencia para proporcionar a las empresas la imagen más clara de cómo están sus trabajadores, qué sienten sus clientes y cuál es la forma adecuada de responder a las demandas de ambos.

No hay dos personas iguales, por lo que el QuickStart permite a cada cliente o empleado dar su opinión de la forma que prefiera: a través de texto, audio o vídeo, utilizando LivingLens de Medallia. Esto último es muy interesante ya que sabemos que el vídeo ofrece 6 veces más información que una respuesta de texto abierto equivalente.

Este cambio ha acelerado la adopción del ecommerce en sectores donde aún se podía crecer y además ha ocurrido en unas pocas semanas. Para muchas empresas ahora es clave controlar cómo es la experiencia de sus clientes cuando compran online y solicitan una entrega a domicilio o recogida en tienda. Veamos algunos ejemplos en diferentes sectores:

RETAIL

Una empresa líder en productos del hogar ha lanzado el servicio de recogida en la puerta del establecimiento como resultado de la crisis del del COVID 19.

Esto le ha hecho preocuparse por una experiencia de compra nueva, y a través de los comentarios de clientes descubrieron sugerencias para mejorar la logística, los emails de confirmación y gestionar las expectativas de tiempos de entrega.

ALIMENTACIÓN

Las cadenas de supermercados han tenido que modificar muchos de sus procesos y potenciar su canal online. Una gran cadena de supermercados utiliza la voz del cliente en tiempo real a través del análisis semántico de Medallia para tomar decisiones comerciales.

Por ejemplo, vieron que aumentó la preocupación de los clientes sobre la higiene de las pantallas táctiles a la hora de firmar la recogida del pedido. De esta forma pudieron ajustar su proceso para evitar este momento de dolor y mejorar la experiencia, todo en tiempo récord.

RESTAURACIÓN

Este es otro sector que precisa de adaptación a la nueva realidad. Y en este contexto, comprender lo que los clientes nos dicen con sus comentarios es crítico. Una cadena de restaurantes fue capaz de ver, gracias a la tecnología de Medallia, cómo los clientes apreciaban un problema de condensación que empeoraba la comida en los pedidos entregados. 

En tiempo real, pudieron  implementar notificaciones de texto en el momento justo para reducir el tiempo de entrega y mejorar así el estado del pedido y la satisfacción del cliente. Esto les permitió buscar, en paralelo, soluciones nuevas de packaging para resolver el problema en el largo plazo.

Definitivamente, nuestros Quickstart Experiencia de Cliente & Experiencia de Empleado Micropulse son soluciones “todo en uno” completamente preconfiguradas que puedes poner en marcha en tu empresa en menos de 15 días y sin apoyo del departamento de TI. Tanto para recoger el feedback de los clientes como el de los empleados.

• Dispone de una encuesta siempre activada con tres preguntas preconstruidas.
• Integra AskNow para agregar preguntas adicionales con un solo clic.
• Cinco soluciones para elegir, incluyendo “Return to workspace” y Employee recognition”
• Recogida del feedback a través de audio y vídeo con LivingLens
• Análisis de texto preconfigurado para recoger la opinión de los empleados, especialmente en este momento tan crítico con el Covid-19
• Cuadro de mandos integrado en tiempo real

En palabras de Craig Pintoff, EVP, Chief Administrative & Legal Officer de United Rentals “Medallia nos ha permitido pivotar e involucrar a nuestros empleados, dando como resultado una visión inmediata sobre cómo va nuestro equipo y cómo podemos mejorar.”

¿Quieres saber más sobre cómo implementar un programa de Experiencia de Cliente en tan poco tiempo? ¡Solicita una demo con nuestros expertos!