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La perspectiva del cliente en tiempo real, 360 grados, en 80 países

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Empleados

67,000

Países

80

Ingresos

20,35 mil millones EUR

Gracias a Medallia Experience Cloud, Air Liquide es ahora capaz de comprender el feedback de los clientes en tiempo real ya que proporciona un análisis profundo a través de una visión de 360 grados. Tanto los empleados del front line como los managers confían en las versiones de escritorio y móviles de Medallia Experience Cloud para escuchar la voz del cliente.

Los altos ejecutivos de Air Liquide también son usuarios frecuentes de Medallia Voices™, sobre todo por la rapidez en la información que viene de los clientes, desde las facturas hasta las entregas. Es decir, proporciona todos estos datos en tiempo real para conseguir así mejorar la gestión en la Experiencia del Cliente en todos los niveles de la organización.

Air Liquide, por tanto, tiene como objetivo escuchar la voz del cliente para empoderar a unos 67.000 empleados y que éstos puedan comprenderles mejor. Tras su implementación en 20 países más en 2018, Air Liquide ya está en camino de incorporar Medallia Experience Cloud en toda su organización.

Fuente: GasWorld, Air Liquide develops customer-centric strategy with new data app

Rich Jahr Chief Customer Officer Air Liquide