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Un líder del sector habla sobre las nuevas experiencias que viven sus huéspedes

Airbnb-Forrester-long

Anuncios totales

3 millones

Número de ciudades

65.000

Viajeros de ocio que utilizan Airbnb

19%

“Antes de que tuviéramos la plataforma de Medallia, ya contábamos con algunos datos de encuestas bastante interesantes, pero…en realidad eran hojas y hojas de Excel que teníamos prácticamente que descifrar para conseguir rescatar algún tema útil. Ahora podemos evaluar los datos de la Experiencia de Cliente a nivel individual, a nivel agregado, de equipo, a nivel de zona y a nivel global…Es una prueba de que organizar los datos de una manera mucho más entendible permite generar insights realmente útiles”.

– Aisling Hassell, Head of Global Customer Experience, Airbnb