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Compromiso con un propósito

CounterCulture

Fundación

1995

Centros de formación en experiencia

12

Desde 1995, Counter Culture Coffee ha sido una empresa pionera en la calidad y sostenibilidad dentro del sector del café. La empresa cuida mucho sus relaciones con productores y organizaciones de todo el mundo para generar confianza, mejorar la calidad y fomentar la transparencia. Las fuentes de café sostenibles son cada vez más necesarias, ya que se prevé que las zonas aptas para su producción se reduzcan a la mitad en 2050 si no se toman medidas urgentes. Dicho esto, Counter Culture invierte una media anual de 350 millones de dólares en actividades de sostenibilidad en el sector del café y, al no contar con cafeterías propias, su método principal de venta directa al consumidor es a través del e-commerce. Por eso, la interacción y la satisfacción del cliente online son fundamentales para ganar y mantener su fidelidad.

“Queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible cuando visiten nuestra web, pero antes no teníamos una visión completa de todo el feedback que estábamos recibiendo”, dijo Brett Smith, CEO de Counter Culture Coffee. “Necesitábamos un enfoque más global y útil para abordar las necesidades de los clientes y Medallia es la mejor solución para comprender verdaderamente lo que nuestros clientes piensan”.

Más allá de la experiencia del comprador, Counter Culture Coffee quería seguir cuidando las relaciones con sus clientes. Al monitorear las interacciones con las publicaciones del blog e implementar una difusión personalizada en tiempo real, la compañía consiguió conectar con sus clientes y, por tanto, aumentar la fidelidad de la marca.

Fuente: PRNewswire, Counter Culture Coffee Adopts Medallia’s Experience Management Solution to Improve Customer Loyalty

Brett Smith CEO Counter Culture Coffee