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Conectar con los clientes aumenta su fidelidad y genera mayores ingresos

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Mejora NPS

60 puntos

Incremento retención

3%

Impacto positivo en los ingresos

$ 500 millones

“Medallia nos proporcionó información real sobre nuestros clientes que ahora tenemos disponible y accesible para todos cada día. Los datos de NPS han permitido a los clientes crear la hoja de ruta que les funciona con una mejora del 60% en esta puntuación. A medida que ha subido el NPS, la retención ha aumentado 3 puntos en 3 años, lo que equivale a unos 500 millones de dólares en ingresos anuales. Estoy muy orgulloso de que nuestra empresa haya adoptado la Experiencia de Cliente como nuestra principal filosofía operativa”.
— Jeff Dailey, CEO, Farmers Insurance Group