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Cómo Hilton Worldwide se ha convertido en una empresa líder de Experiencia del Cliente

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Usuarios activos de Medallia

> 54,000

Localizaciones

> 4,000

Gastos del promotor

+ 58%

Hilton es una compañía líder reconocida en la industria hotelera gracias también a su Experiencia del Cliente y a su programa de insights.

¿Cómo lo hizo? Toda la empresa, desde los directivos hasta la primera línea de atención al cliente, está comprometida a alcanzar el éxito. Más de 54,000 empleados se encargan regularmente del feedback de los clientes en tiempo real. Hilton se enfoca en transformar continuamente los insights en acciones para servir mejor a sus huéspedes.

Hilton usa Medallia para:

  • Empoderar a más de 54,000 usuarios activos de Medallia, en más de 4,000 propiedades en 90 países, a través del feedback de los huéspedes en tiempo real e insights útiles
  • Vincular la fidealidad de los huéspedes con la facturación: Hilton descubrió que los promotores regresan más de tres veces con mayor frecuencia y gastan más del 58% más que los detractores
  • Probar prácticas y ofertas innovadoras para saber dónde realizar inversiones