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Mejorar los programas de Experiencia de Cliente escuchando a todos sus pacientes

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Probabilidad de recomendación

Aumento del 10%

Tiempo cierre alerta

18% de disminución

Aumento NPS

7 puntos

Antes de pasarse a Medallia, IntegraMed ya utilizaba un proveedor para recopilar el feedback de los pacientes a través de encuestas posteriores a las consultas. Sin embargo, el éxito y la eficacia del programa fueron muy pobres.

IntegraMed se puso en marcha con Medallia Experience Cloud y centró su programa de Experiencia del Paciente en dos puntos de contacto clave: uno para las consultas iniciales y el otro para las citas de tratamiento. Desde su lanzamiento, IntegraMed ha ampliado aún más su programa para abordar más puntos de contacto en el journey del cliente, implementando nuevas funcionalidades.