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Generando experiencias memorables para los huéspedes

Marriott-thumb

Marcas

30

Países

130

Invitados escuchados

Millones

INFORMACIÓN PREVIA
Marriott International como una de las empresas hoteleras más importantes a nivel global, cuenta ya con 30 marcas y más de 7.000 propiedades en 130 países. Con esta dimensión, toda la organización está volcada en ofrecer experiencias memorables para los huéspedes, tanto a nivel de diseño y tecnología como de equipo humano. Con este fin, Marriott empezó a colaborar con Medallia en 2014 para crear una plataforma de gestión de experiencias global, bajo la marca interna GuestVoice.

ACCIÓN
Los asociados de Marriott de todo el mundo utilizan Medallia Experience Cloud para llevar la voz del cliente a todos los niveles de la organización.

RESULTADO
Marriott International consiguió gracias a GuestVoice interactuar con millones de clientes: cientos de miles han recibido ya respuestas directas a través de la plataforma. Además, el programa permite a los hoteles y a sus equipos escuchar, actuar y responder a los comentarios de los clientes para mantener su fidelidad y mejorar su eficiencia.

Adam Malamut Chief Customer Experience Officer Marriott International