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Basar en datos la satisfacción de tus huéspedes

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Alertas cerradas en 48 horas

98%

Aumento del feedback de los huéspedes

97%

Aumento de NPS cuando se menciona al personal

2.8 puntos+

Noodles & Company se compone por más de 450 restaurantes y miles de empleados motivados por ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. La cultura de Noodles se basa en lo que llaman “Loving Life”, es decir, ser capaces de inspirar a sus empleados y a todas las personas que les visiten.

Con este enfoque y considerando que cuentan con cientos de restaurantes en los EE.UU., Noodles necesitaba comprender la razones que había detrás de una mala puntuación, información más relevante si cabe teniendo en cuenta el COVID-19 y el cambio de modelo que ha supuesto la pandemia en todos los restaurantes.

Noodles & Company decidió entonces recurrir a Medallia para utilizar los datos obtenidos de los huéspedes en tiempo real y, con ellos, motivar a su equipo a tomar decisiones para mejorar la atención a sus clientes. Finalmente, consiguieron un aumento del NPS que permitió a la empresa cerrar el 98% de las alertas en sólo 48 horas.

Kayley McMahon Consumer Insights Manager Noodles & Company