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Una plataforma omnicanal e integral permite una acción rápida

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Incremento de clientes

19%

Incremento de las ventas

28%

Aumento de NPS

54%

Rent-A-Center (RAC), líder en la industria de muebles y electrónica de alquiler con opción a compra en EE.UU., trabaja con Medallia para impulsar sus iniciativas de Experiencia de Cliente, un pilar clave de la actual estrategia de crecimiento de la empresa. “Estamos renovando nuestro enfoque en lo que convirtió a Rent-A-Center en una industria líder, comenzando por mejorar la propuesta de valor de nuestras ofertas para aumentar la satisfacción del cliente y permitir más compras”, afirmó el cofundador y CEO Mark Speese.

Rent-A-Center ha implementado un gran número de iniciativas, para impulsar un valor añadido para el cliente, que incluyen:
  • Precios a la carta, términos del contrato más cortos y opciones de compra anticipada que se ajustan mejor a las necesidades del cliente.
  • Mayor variedad de productos “Better/Best” para satisfacer la creciente demanda de los clientes.
  • Personal dedicado a ofrecer las mejores experiencias al cliente.
  • Información más personalizada.
  • Mayor oferta digital y aplicaciones móviles para fomentar que los clientes puedan interactuar cuando lo necesiten.

“Con un enfoque tan completo para mejorar rápidamente la Experiencia de Cliente, necesitábamos una plataforma de Customer Experience que estuviera a la altura”, ha dicho Joel Mussat, COO, Rent-A-Center. “Medallia nos permite cubrir todos nuestros canales en una sola plataforma para obtener una verdadera visión omnicanal del cliente”.

Con Medallia Experience Cloud, Rent-A-Center puede transformar los comentarios en inglés y español de los clientes en insights en pocos segundos, realizar el “close the loop” a través de workflows integrados, identificar oportunidades de formación para los empleados, testear nuevas ideas en las tiendas, enviar alertas en tiempo real a los compañeros de trabajo y mucho más. Rent-A-Center ya utiliza Medallia Experience Cloud, incluida la aplicación móvil y el análisis de texto, en sus 2,400 tiendas en EE.UU. y Puerto Rico. Además, también utiliza Medallia for Digital para todos los canales digitales de la empresa. Esta herramienta, parte de Medallia Experience Cloud, ayuda a Rent-A-Center a captar las opiniones de los clientes durante todo el customer journey y en todos los canales.

Fuente: PRN Newswire, Rent-A-Center Selects Medallia for Voice of the Customer Program

Joel Mussat ARRULLO Rent-A-Center