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Impulsar la innovación y la eficiencia a gran escala

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Empleados

70.000

Ingresos anuales

$ 24 mil millones

Aumento de puntuación interanual

Más de una década

INFORMACIÓN PREVIA
Thermo Fisher Scientific es una compañia líder mundial en servicios científicos, con ingresos de más de 24 mil millones de dólares y aproximadamente 70.000 empleados repartidos en todo el mundo. Su misión es hacer del planeta un lugar más saludable, limpio y seguro. Esto lo consigue a través de tecnologías innovadoras que ayudan a los clientes a acelerar investigaciones biológicas, resolver dificultades analíticas complejas, mejorar el diagnóstico de los pacientes, introducir medicamentos al mercado y aumentar la productividad del laboratorio. Ofrecer una experiencia excepcional al cliente es una prioridad para esta gran organización global. Un factor clave que permite a Thermo Fisher Scientific cumplir y superar sus objetivos de Experiencia de Cliente es su colaboración, de ya más de una década, con Medallia.

ACCIÓN
El programa Customer Allegiance Score (CAS) impulsado por Medallia capta y actúa sobre los datos de la experiencia de todo el Customer Journey, desde las ventas hasta el servicio y la asistencia continua. La información proporcionada por el programa CAS permite seguir la metodología de Practical Process Improvement (PPI) utilizada en toda en la empresa por todas las unidades de negocio para impulsar la mejora continua y una mayor rentabilidad utilizando datos de la Experiencia de Cliente para medir el impacto empresarial en relación con los objetivos.

RESULTADO
CAS de Thermo Fisher Scientific ha experimentado un aumento significativo durante la última década. Las mejoras del enfocadas en el sistema empresarial PPI basado en datos de la experiencia de la empresa han dado lugar a la implementación de importantes mejoras operativas en las instalaciones de la empresa en todo el mundo, lo que ha proporcionado una mayor fidelidad del cliente y un impacto financiero positivo.

Thermo Fisher Scientific Leader