Convertir en un sueño la experiencia de reservar tu viaje

La compañía de viajes más grande del Reino Unido está utilizando un software como una aplicación de servicio impulsada por la sede de Silicon Valley de Medallia para que los gerentes de las tiendas comprendan mejor las opiniones del cliente y puedan tomar medidas lo más rápido posible.

Los primeros resultados muestran un aumento del 30% en el índice de respuesta de los clientes.

La compañía cree que esto se debe al diseño más accesible de Medallia y a una buena primera pregunta en las encuestas.

Además, el 93% de los encuestados dejan comentarios al final de la encuesta, lo que ofrece una perspectiva directa sobre la Experiencia de Cliente.

Esto permitirá a TUI recompensar e incentivar a los gerentes y al personal de las tiendas por el feedback positivo de los clientes.

Además, TUI introduce novedades en las nuevas tiendas utilizando Medallia para hacer pruebas reales en segmentos de clientes específicos.

El líder senior de Customer Experience, Brian Pressey, afirmó que, “estamos emocionados de usar la aplicación móvil Medallia Voices. Yo personalmente consulto la aplicación varias veces al día, y la presentamos a todos los directores y líderes senior dentro de la organización para asegurarnos de que siempre estén a un clic de la Voz del Cliente”.

Fuente: Travolution, Tui deploys real-time customer feedback tech across all its UK locations

Helen Caron

UK and Ireland Distribution and Cruise Director TUI