Poniendo al cliente en el centro de las experiencias de e-commerce en Walmart México

Medallia Experience Cloud permite a las empresas del sector retail comprender el sentido de las puntuaciones de los clientes. La solución Text Analytics de Medallia proporciona datos agregados sobre los comentarios para permitir que las organizaciones comprendan mejor las razones detrás de las puntuaciones.

Las funciones de Text Analytics de Medallia ha cambiado las reglas del juego para Walmart México: el equipo de e-commerce identificó temas en español nativo, al contrario de otras soluciones anteriores y que se basan en motores de traducción imperfectos.

Josue Berlanga, Director de Customer Care & Customer Experience en Walmart México ha afirmado: “Solo cuando comenzamos a escuchar lo que nuestros clientes tenian que decirnos y actuamos tanto en las tiendas como en la empresa, empezó el Customer Journey”.

Berlanga señaló que el programa de Experiencia de Cliente de Walmart México ha sido ampliado para cubrir cada paso del journey. Esa inversión ha demostrado un ROI positivo y un aumento del NPS: “Con el análisis de texto y las alertas en tiempo real, hemos dado un salto espectacular en solo un par de años. Para mí fue un honor participar en la implementación de Medallia y poner al cliente en el centro de cada decisión”.

Fuente: Putting the Customer at the Center of eCommerce Experiences [EN]