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Medallia y el RGPD

Garantiza la privacidad, seguridad y precisión de los datos en todos tus programas de CX

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, que entró en vigor en mayo de 2018, exige que las empresas sean responsables de la manera en la cual usan, administran y mantienen los datos personales de sus clientes y empleados.

Más información aquí.

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Programas de encuestas eficaces y conformes al RGPD

Conoce tus opciones a la hora de seleccionar una base legal para el procesamiento de datos personales en tu programa CX, de conformidad al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

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Colocamos el listón muy alto para asegurar la protección de los datos CX

Ponemos a disposición de nuestros clientes medidas de control adecuadas para la gestión, el acceso y la seguridad de los datos personales alojados en Medallia Experience Cloud.

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Protección de datos personales

Todos los datos personales o la información de identificación personal (PII) alojados en la Medallia Experience Cloud se pueden catalogar y filtrar. Por lo tanto, podrán ser consultados solamente a través de derechos de acceso específicos. Con esto, los clientes se aseguran de que sus datos o datos PII solo pueden ser vistos por el personal o los mercados que necesiten conocerlos. Esto permite a los clientes retener sus datos a lo largo del tiempo en la Medallia Experience Cloud para que puedan ver el potencial de la plataforma de informes de Medallia.

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Servicio completo de gestión de datos

Medallia Experience Cloud automatiza la eliminación de datos de clientes o empleados, de conformidad con el RGPD, para clientes que reciban solicitudes de “derecho al olvido”. La aplicación de informes de Medallia también ofrece opciones flexibles para la exportación y modificación de datos, en cumplimiento del RGPD.

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Informes de cumplimiento

Medallia proporciona informes para certificar el cumplimiento de la eliminación de datos. Nuestro objetivo es automatizar y aliviar la carga de la verificación de cumplimiento del RGPD, asegurando a los departamentos legales y de regulación de nuestros clientes que proporcionamos un lugar seguro para almacenar datos.

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Conservación de los datos

Medallia elimina los datos personales de los sistemas de procesamiento interno para reducir al mínimo la cantidad de datos que conservamos, como prevé el artículo 5 del RGPD. Nuestro sistema de informes conserva los datos de clientes hasta que nuestros clientes los eliminan o terminan su relación con Medallia Experience Cloud.

Otras formas en las que apoyamos la privacidad de los datos

¿Tienes dudas sobre el RGPD?

Medallia puede ayudarte a responder a las consultas o evaluaciones que tu departamento de protección de datos o auditores externos puedan llevar a cabo. No dudes en ponerse en contacto con tu responsable de engagement para obtener más información sobre cómo te ayudamos a mantener la privacidad, precisión y seguridad de tus datos.