Athena
Potencia los insights con el mejor motor predictivo de su clase para mejorar la fidelidad, aumentar la satisfacción e impulsar el crecimiento.
Medallia Athena aplica la inteligencia artificial para descubrir mensajes ocultos en grandes cantidades de información sobre la Experiencia de Cliente y determinar la acción correcta para cada punto de contacto y del journey.
La forma más inteligente de hacer CX
Con la inteligencia artificial de Medallia Athena, comprendes lo que de verdad importa, quién necesita atención y qué puedes hacer para tener un mayor impacto en los resultados de tu empresa.
Construido para la acción
Combina la inteligencia mecánica y la humana para descubrir y recomendar acciones de gran valor y centrar la atención de los empleados en lo que realmente es importante.
Insights predictivos
Utilizar la ciencia de los datos para evaluar
Siempre mejorando
Las capacidades de aprendizaje automático se adaptan y mejoran continuamente en función del nuevo feedback, los datos asociados de los clientes y los patrones de uso.
Lo que Medallia Athena puede hacer por ti
Comprender el feedback cualitativo
Identifica y prioriza los problemas más urgentes al analizar cantidades masivas de comentarios para comprender los sentimientos del cliente y los temas comunes en el feedback
Descubra los impulsores de la experiencia
Céntrate en las mejoras que te reporten más beneficios visualizando el impacto de los cambios recomendados en los procesos y en los touchpoints.
Saber dónde centrarse
Recibe acciones prescriptivas de CX para grupos específicos de clientes con atributos comunes.
Optimiza las interacciones de los clientes
Aprende la mejor forma de integrarte con tus clientes para minimizar los abandonos y el coste del canal.
Mejorar la salud del programa
Comprender la salud de tus programas de CX con evaluaciones automatizadas del rendimiento de las respuestas a tus encuestas y de la participación de los usuarios.