Medallia

Athena

Potencia los insights con el mejor motor predictivo de su clase para mejorar la fidelidad, aumentar la satisfacción e impulsar el crecimiento.

Habla con un experto

Medallia Athena aplica la inteligencia artificial para descubrir mensajes ocultos en grandes cantidades de información sobre la Experiencia de Cliente y determinar la acción correcta para cada punto de contacto y del journey.

La forma más inteligente de hacer CX

Con la inteligencia artificial de Medallia Athena, comprendes lo que de verdad importa, quién necesita atención y qué puedes hacer para tener un mayor impacto en los resultados de tu empresa.

Construido para la acción

Combina la inteligencia mecánica y la humana para descubrir y recomendar acciones de gran valor y centrar la atención de los empleados en lo que realmente es importante.

Construido para la acción
Insights predictivos

Insights predictivos

Utilizar la ciencia de los datos para evaluar

Siempre mejorando

Las capacidades de aprendizaje automático se adaptan y mejoran continuamente en función del nuevo feedback, los datos asociados de los clientes y los patrones de uso.

Siempre mejorando

Lo que Medallia Athena puede hacer por ti

Comprender el feedback cualitativo

Identifica y prioriza los problemas más urgentes al analizar cantidades masivas de comentarios para comprender los sentimientos del cliente y los temas comunes en el feedback

Descubra los impulsores de la experiencia

Céntrate en las mejoras que te reporten más beneficios visualizando el impacto de los cambios recomendados en los procesos y en los touchpoints.

Saber dónde centrarse

Recibe acciones prescriptivas de CX para grupos específicos de clientes con atributos comunes.

Optimiza las interacciones de los clientes

Aprende la mejor forma de integrarte con tus clientes para minimizar los abandonos y el coste del canal.

Mejorar la salud del programa

Comprender la salud de tus programas de CX con evaluaciones automatizadas del rendimiento de las respuestas a tus encuestas y de la participación de los usuarios.