Solicita una demo

B2B

MEDALLIA PARA
B2B

Conserva a los clientes, incrementa la facturación
y mejora los márgenes

Convierte la Experiencia de Cliente en tu ventaja competitiva

Cada vez es más difícil diferenciarse por el propio producto. En la era de la economía de la experiencia, las empresas compiten cada vez más por la Customer Experience. Haz que sea sencillo hacer negocios con tu compañía, convíertete en un socio más valioso proporcionando la mejor Experiencia de Cliente.

Las mejores prácticas para B2B

Pon en marcha tu programa de Experiencia de Cliente con nuestro paquete de buenas prácticas para B2B. Este paquete incluye un software de Gestión de la Experiencia de Cliente preconfigurado, mejores prácticas y todos los servicios que necesitas.

Obtenga una vista global de la experiencia del cliente

Consigue una visión 360º de la Experiencia de Cliente

Trabajar con un conjunto muy heterogéneo de clientes puede hacer dificil obtener una visión global: comprende mejor tu Experiencia de Cliente a través de una visión integral de los puntos críticos que definen tu relación con los clientes.

Manténgase conectado y resuelva los problemas rápidamente

Mantente conectado y resuelve los problemas rápidamente

Muestra siempre tu parte más profesional, tanto si estas preparando la próxima reunión como si estás realizando un servicio rutinario. Con Medallia Mobile puedes controlar el estado de tus cuentas, y recibir notificaciones cuando surjan nuevos problemas. Reacciona inmediatamente y recupera a los clientes en riesgo, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Supervise las mejoras de CX, desde la primera reunión hasta la renovación

Con Medallia puedes mejorar la Experiencia de Cliente desde la primera reunión con él hasta la renovación de un contrato

Las interacciones con tus clientes suelen ser complejas. Medallia las interpreta para que puedas priorizar lo más importante y encontrar oportunidades de ventas cruzadas o de ventas añadidas. Con Medallia Experience Cloud™ puedes analizar la experiencia de tu cliente para identificar oportunidades por zona geográfica, línea de productos, journey, canal de interacción, tipo de cliente, equipo de cuentas, etc.

Gestión integrada de CX

Gestión integrada de la Experiencia de Cliente

Utiliza una única plataforma capaz de consolidar feedback e insights y coordina acciones en todos los niveles de la organización para conseguir nuevas cuentas, retener clientes y aumentar las oportunidades de venta.

Informes únicos de experiencias para cada rol

Informes de Experiencia de Cliente únicos para cada rol en la empresa

Medallia envía la información adecuada a cada uno de los miembros del equipo mediante flujos de trabajo personalizados, paneles web y módulos de análisis lo suficientemente flexibles como para tener en cuenta los cambios organizativos, la rotación del personal, las nuevas incorporaciones y los reajustes del equipo.

Priorice las oportunidades más significativas

Prioriza las oportunidades más relevantes

Las cuentas B2B implican relaciones complejas con numerosos stakeholders, contratos e interacciones. Medallia te ayuda a dar sentido a todo esto, para que puedas gestionar eficazmente tu tiempo y tus recursos. Con Medallia Experience Cloud™ puedes analizar la experiencia de tu cliente, y así priorizar las cuentas en función del riesgo de abandono, la segmentación del comprador, el impacto financiero, las fechas de renovación y muchos otros factores.

WHITEPAPER

Fijando el estandard en CX para B2B

Prácticas clave que distinguen a las empresas líderes

Descargar

“Gracias a los insights y al feedback de los clientes hemos podido movilizar a toda la empresa en torno a una estrategia y crear una gama de productos capaces de satisfacer sus necesidades”.

Dave Berman
Presidente, RingCentral

Descargar el caso de éxito

Marcas B2B líderes que confían en Medallia

Características principales

Descubre todo lo que puedes hacer con Medallia para B2B