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MEDALLIA PARA
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Conserve a los clientes, incremente sus ingresos,
mejore sus márgenes

Convierta las experiencias en su ventaja competitiva

Cada vez es más difícil diferenciarse en el rendimiento del producto; las empresas ganadoras compiten cada vez más por la experiencia del cliente. Conviértase en alguien con quien hacer negocios sea más fácil, en un socio más valioso, proporcionando una mejor experiencia del cliente.

Paquete de prácticas recomendadas para B2B

Obtenga el mejor programa posible de CX para B2B. Ponga en marcha su programa de CX con nuestro paquete de buenas prácticas para B2B. Este paquete incluye un software CEM preconfigurado, prácticas recomendadas y los servicios que usted necesita.

Obtenga una vista global de la experiencia del cliente

Obtenga una vista global de la experiencia del cliente

Trabajar con un conjunto heterogéneo de clientes puede hacer que sea más difícil contemplar el panorama general: comprenda mejor su CX con vistas integrales de los puntos críticos de interacción con los clientes que definen su relación con ellos.

Manténgase conectado y resuelva los problemas rápidamente

Manténgase conectado y resuelva los problemas rápidamente

Ofrezca el aspecto más profesional posible, tanto si se está preparando para la próxima reunión como si está realizando un servicio rutinario. Con Medallia Mobile puede mantenerse al día acerca del estado de sus cuentas, así como recibir notificaciones cuando surjan nuevos problemas. Reaccione inmediatamente y recupere a los clientes en riesgo, en cualquier momento y lugar.

Supervise las mejoras de CX, desde la primera reunión hasta la renovación

Supervise las mejoras de CX, desde la primera reunión hasta la renovación

Las interacciones dentro de sus cuentas pueden ser complejas. Medallia las interpreta para que pueda priorizar las mejoras más importantes y encontrar oportunidades de ventas cruzadas. Con Medallia Experience CloudTM puede analizar la experiencia de su cliente para señalar oportunidades según geografía, línea de productos, trayecto, canal de interacción, tipo de cliente, equipo de cuentas y más.

Gestión integrada de CX

Gestión integrada de CX

Utilice una única plataforma que consolida comentarios e información y coordina las acciones a llevar a cabo en todos los niveles de la organización, para llevar a clientes potenciales, ganar nuevas cuentas, retener clientes y aumentar las oportunidades de venta.

Informes únicos de experiencias para cada rol

Informes únicos de experiencias para cada rol

Medallia envía la información adecuada a cada uno de los miembros del equipo mediante flujos de trabajo personalizados, paneles web y módulos de análisis lo suficientemente flexibles como para tener en cuenta los cambios organizativos, como la rotación de personal, las adquisiciones y el reajuste del personal.

Priorice las oportunidades más significativas

Priorice las oportunidades más significativas

Las cuentas B2B suponen relaciones complejas con numerosas partes interesadas, contratos e interacciones. Medallia le ayuda a dar sentido a todo esto, para que pueda gestionar eficazmente su tiempo y sus recursos. Con Medallia Experience Cloud™ puede analizar la experiencia de su cliente, y así priorizar las cuentas en función del riesgo de cancelación, la segmentación del comprador, el impacto financiero, las fechas de renovación y otros muchos factores.

INFOGRAFÍA

Los 5 principios fundamentales del B2B

Aprenda a construir relaciones B2B de calidad gracias a estos 5 principios básicos

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"Gracias a la información de datos y a los comentarios de clientes concretos, hemos podido movilizar a toda la empresa en torno a una estrategia y una hoja de ruta de productos que satisfacen las demandas de nuestros clientes".

Dave Berman
Presidente, RingCentral

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Marcas B2B líderes que confían en Medallia

Características principales

Descubra lo que puede hacer con Medallia para B2B

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