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MEDALLIA PARA
B2B

Conserva a los clientes, incrementa tus ingresos,
mejora tus márgenes

Convierte las experiencias en tu ventaja competitiva

Cada vez es más difícil diferenciarse en el rendimiento del producto; las empresas ganadoras compiten cada vez más por la Customer Experience. Conviértete en alguien con quien hacer negocios sea más fácil, en un socio más valioso, proporcionando la mejor Experiencia de Cliente.

Paquete de mejores prácticas para B2B

Obtén el mejor programa posible de experiencia de cliente para B2B. Pon en marcha tu programa de experiencia de cliente con nuestro paquete de buenas prácticas para B2B. Este paquete incluye un software CEM preconfigurado, mejores prácticas y todos los servicios que necesitas.

Obtenga una vista global de la experiencia del cliente

Consigue una visión global de la Customer Experience

Trabajar con un conjunto muy heterogéneo de clientes puede hacer dificil obtener una visión global: comprende mejor tu experiencia de cliente a través de una visión integral de los puntos críticos que definen tu relación con los clientes.

Manténgase conectado y resuelva los problemas rápidamente

Mantente conectado y resuelve los problemas rápidamente

Muestra siempre tu parte más profesional, tanto si estas preparando la próxima reunión como si estás realizando un servicio rutinario. Con Medallia Mobile puedes controlar el estado de tus cuentas, y recibir notificaciones cuando surjan nuevos problemas. Reacciona inmediatamente y recupera a los clientes en riesgo, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Supervise las mejoras de CX, desde la primera reunión hasta la renovación

Impulsa las mejoras de experiencia de cliente, desde la primera reunión, hasta la renovación

Las interacciones con tus clientes pueden ser complejas. Medallia las interpreta para que puedas priorizar lo más importante y encontrar oportunidades de ventas cruzadas y adicionales. Con Medallia Experience Cloud™ puedes analizar la experiencia de tu cliente para identificar oportunidades por zona geográfica, línea de productos, journey, canal de interacción, tipo de cliente, equipo de cuentas, etc.

Gestión integrada de CX

Gestión integrada de experiencia de cliente

Utiliza una única plataforma capaz de consolidar feedback e insights y coordina acciones en todos los niveles de la organización para conseguir nuevas cuentas, retener clientes y aumentar oportunidades de venta adicional.

Informes únicos de experiencias para cada rol

Informes únicos de experiencias para cada rol

Medallia envía la información adecuada a cada uno de los miembros del equipo mediante flujos de trabajo personalizados, paneles web y módulos de análisis lo suficientemente flexibles como para tener en cuenta los cambios organizativos, la rotación del personal, las adquisiciones y el reajuste del equipo.

Priorice las oportunidades más significativas

Prioriza las oportunidades más relevantes

Las cuentas B2B implican relaciones complejas con numerosos stakeholders, contratos e interacciones. Medallia te ayuda a dar sentido a todo esto, para que puedas gestionar eficazmente tu tiempo y tus recursos. Con Medallia Experience Cloud™ puedes analizar la experiencia de tu cliente, y así priorizar las cuentas en función del riesgo de abandono, la segmentación del comprador, el impacto financiero, las fechas de renovación y muchos otros factores.

INFOGRAFÍA

Los 5 principios fundamentales del B2B

Aprende a construir relaciones B2B de calidad gracias a estos 5 principios básicos

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“Gracias a los insights y al feedback de clientes concretos, hemos podido movilizar a toda la empresa en torno a una estrategia y una hoja de ruta de productos capaces de satisfacer las demandas de nuestros clientes”.

Dave Berman
Presidente, RingCentral

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Marcas B2B líderes que confían en Medallia

Características principales

Descubre todo lo que puedes hacer con Medallia para B2B

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