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MEDALLIA PARA

Comunicación y medios

Ofrézcale a los clientes lo que quieran y cuando lo quieran para que su marca les guste tanto como el contenido que proporciona

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Facilite una respuesta de manera continua y adáptese al instante a los comentarios de clientes y empleados para mejorar su experiencia

Medallia ayuda a las empresas a proporcionar las últimas innovaciones en servicios al cliente y al empleado. Medallia recoge las experiencias de espectadores, usuarios y empleados, permitiendo así a los distribuidores de contenido, creadores, proveedores de servicios y empresas tecnológicas predecir y priorizar las acciones que es necesario llevar a cabo para dar a los clientes lo que necesitan en cada momento y así construir relaciones exitosas y a largo plazo.

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"Medallia ha sido un facilitador fantástico para nuestra orientación al cliente. Viendo los resultados, se nota que está añadiendo valor: nuestros clientes están más satisfechos con nosotros y, por lo tanto, permanecen más tiempo con nosotros".

TIMM DOGENHARDT

CMO, Sunrise Communications

Descubra cómo Sunrise Communications usó Medallia para reducir las cancelaciones
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Una experiencia del cliente tan fuerte como su red

Satisfaga a clientes y empleados respondiendo a sus necesidades con la misma velocidad, interactividad y conectividad que esperan de su red.

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    Resuelva los asuntos antes de que se conviertan en problemas gracias a una visión global del estado de la cuenta de los clientes y una información crítica sobre la adopción, el uso y el BAN

    Capte las señales de los clientes por toda la red, incluidos los dispositivos IOT y digitales, para permitirles aportar comentarios y recibir los servicios adecuados cuando, donde y como lo deseen

    Involucre a todos los técnicos, analistas, ingenieros y gestores de ciberseguridad para lograr una mayor cantidad de información que podrá ser empleada para mejorar tanto las experiencias de los empleados como las de los clientes.

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MEDIOS

Logre conexiones emocionales en un mundo digital

Comprenda cómo se sienten los clientes durante cada experiencia para lograr crear contenidos interesantes y experiencias de usuario satisfactorias.

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    Garantice los ingresos publicitarios con modelos predictivos que detecten patrones de consumo de contenido y muestren cuándo los suscriptores corren el riesgo de cancelar

    Establezca un diálogo con los clientes mientras buscan y consumen contenidos en los dispositivos digitales, para darles servicio tanto en el momento como en el futuro

    Utilice las opiniones y comentarios directos de los clientes para permitir a los creadores de contenido comprender lo que les gusta, de manera que sus equipos de medios puedan invertir en aquellos proyectos que puedan atraer un mayor retorno.

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FOLLETO

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El “porqué” detrás del NPS® Score®

Net Promoter Score (NPS)® es una poderosa herramienta para medir la fidelidad del cliente y, por extensión, la salud de la empresa. Aprenda cómo puede usarla en su propio programa CEM.

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