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Telecomunicación y medios

Ofrece a los clientes lo que quieren cuando lo quieran, para que amen a tu marca tanto como a tu contenido

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Responde de manera continuada y adáptate de forma inmediata al feedback de clientes y empleados para mejorar su experiencia en cada momento

Medallia ayuda a las organizaciones proporcionándoles lo más innovador en servicios al cliente y al empleado. Medallia recopila las experiencias de la audiencia, usuarios y empleados, permitiendo así a los distribuidores de contenido, creadores, proveedores de servicios y empresas tecnológicas predecir y priorizar las acciones necesarias para ofrecer a los clientes lo que necesitan en cada momento y así construir relaciones exitosas y a largo plazo.

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“Medallia ha sido un facilitador fantástico para nuestra orientación al cliente. Viendo los resultados, se nota que está añadiendo valor: nuestros clientes están más satisfechos y, por lo tanto, permanecen más tiempo con nosotros”.

TIMM DOGENHARDT

CMO, Sunrise Communications

Descubra cómo Sunrise Communications usó Medallia para reducir el riesgo de abandono de sus clientes.
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Una experiencia del cliente tan sólida como tu red

Satisface a clientes y empleados respondiendo a sus necesidades con la misma velocidad, interactividad y conectividad que esperan de tu red.

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    Resuelve algunos asuntos antes de que se conviertan en problemas gracias a una visión global del estado de la cuenta y a la información crítica sobre la adopción de productos, el uso y el BAN.

    Capta las señales de los clientes por toda la red, incluidos los dispositivos IOT y digitales, para permitirles aportar feedback y recibir los servicios adecuados cuando, dónde y cómo lo deseen.

    Involucra a todos los técnicos, analistas, ingenieros y gestores de ciberseguridad para lograr una mayor cantidad de insights y poder mejorar las experiencias tanto de empleados como de clientes.

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Crea conexiones emocionales en el mundo digital

Comprende cómo se sienten los clientes durante cada experiencia para conseguir crear contenidos interesantes y experiencias de usuario perfectas.

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    Garantiza los ingresos publicitarios con modelos predictivos que detectan patrones de consumo de contenido y muestran cuándo los suscriptores tienen el riesgo de cancelar esa suscripción.

    Establece un diálogo con los clientes mientras buscan y ven contenidos en los dispositivos digitales, para darles servicio tanto en ese el momento como en el futuro.

    Utiliza las opiniones y el feedback directo de los clientes para permitir a los creadores de contenido entender sus preferencias, de manera que tus equipos de medios puedan invertir en aquellos proyectos que puedan atraer un mayor retorno.

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El “por qué” detrás del NPS® Score®

El Net Promoter Score (NPS)® es una poderosa herramienta para medir la fidelidad del cliente y, por ende, la salud de la empresa. Aprende cómo puedes usarla en tu propio programa CEM.

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