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MEDALLIA PARA

Telecomunicación y medios

Ofrece a tus clientes lo que piden, cuando lo piden. Así se vinculan a tu marca tanto como a tu contenido.

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Mejora la experiencia de clientes y empleados dando respuesta inmediata a su feedback

Medallia recopila las experiencias de la audiencia, usuarios y empleados, permitiendo así a los distribuidores de contenido, creadores, proveedores de servicios y empresas tecnológicas predecir y priorizar las acciones necesarias para ofrecer a los clientes lo que necesitan en cada momento. Así es posible construir relaciones duraderas y de fidelidad.

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“Medallia ha sido un facilitador fantástico para nuestra orientación al cliente. Viendo los resultados, se nota que está añadiendo valor: nuestros clientes están más satisfechos y, por lo tanto, permanecen más tiempo con nosotros”.

TIMM DOGENHARDT

CMO, Sunrise Communications

Descubre cómo Sunrise Communications redujo el riesgo de abandono de sus clientes gracias a Medallia.
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TELECOMUNICACIONES

Una Experiencia de Cliente tan sólida como tu red

Crea clientes y empleados satisfechos respondiendo a sus necesidades con la misma velocidad, interactividad y conectividad que esperan de tu red.

Crea clientes y empleados satisfechos respondiendo a sus necesidades con la misma velocidad, interactividad y conectividad que esperan de tu red.

    Mantén a tus clientes captando sus señales a lo largo de todo su journey, y analizando mediante Inteligencia Artificial para obtener insights útiles incluso sin tener que hacer encuestas.

    Maximiza el beneficio a través del cross y el up-selling mediante la combinación de datos de operaciones, de cliente y de sus propias experiencias para identificar segmentos de clientes y hacer ofertas personalizadas.

    Consigue vínculos más fuertes con empleados, técnicos y agentes entendiendo todo su ciclo de vida laboral. Esto te permite identificar y resolver puntos de dolor y aumentar su satisfacción, lo que redunda en una mejor Experiencia de Cliente.

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MEDIOS

Crea conexiones emocionales en el mundo digital

Comprende cómo se sienten los clientes durante cada interacción para conseguir crear contenidos interesantes y experiencias de usuario perfectas.

Comprende cómo se sienten los clientes durante cada interacción para conseguir crear contenidos interesantes y experiencias de usuario perfectas.

    Garantiza los ingresos publicitarios con modelos predictivos que detectan patrones de consumo de contenido y muestran cuándo los suscriptores tienen el riesgo de cancelar esa suscripción.

    Entiende las razones que mueven la relación con los clientes y obtén sugerencias para mejorar la interfaz de usuario, ofrecer un mejor contenido y una mayor personalización.

    Utiliza las opiniones y el feedback de los clientes para permitir a los creadores de contenido entender sus preferencias, de manera que tus equipos de medios puedan invertir en aquellos proyectos capaces de atraer un mayor retorno.

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FOLLETO

CATÁLOGO

El “por qué” detrás del NPS® Score®

El Net Promoter Score (NPS)® es una potente herramienta para medir la fidelidad del cliente y, por tanto, la salud de la empresa. Aprende cómo puedes usarla en tu propio programa de gestión de la Experiencia de Cliente.

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