Solicita una demo

MEDALLIA PARA

Viajes y Hostelería

Ofrece a cada cliente una experiencia inolvidable

Habla con un experto
Client Logo Client Logo Client Logo

Ofrece la mejor y más memorable de las experiencias a tus huéspedes

Tanto si son clientes, empleados o franquiciados, Medallia sabe que cada uno de ellos tiene un journey complejo y diferente. Podemos ayudarte a impulsar el NPS, aumentar las reservas online y fomentar la participación de los empleados en todo el proceso.

Four Seasons

"Capacitar a los empleados que atienden a los clientes con insights permite a nuestros hoteles comprender y conectar con sus huéspedes en profundidad, esforzándose por superar siempre las expectativas y crear una excelente relación calidad-precio”

SCOTT TABER

Vicepresidente senior de habitaciones, Four Seasons

Descubre cómo Four Seasons usa Medallia para mejorar su NPS
Ver el caso práctico
HOTELES

Haz que cada estancia sea inolvidable

Ofrece experiencias personalizadas y aumenta la satisfacción de los huéspedes a través de insights útiles y engagement en tiempo real.

Ofrece experiencias personalizadas y aumenta la satisfacción de los huéspedes a través de insights útiles y engagement en tiempo real.

    Obten una visión global del journey del huésped, desde su primera visita a la web hasta su última estancia, y descubre los puntos de dolor para mejorar el servicio rápidamente.

    Involucra a los clientes a través de mensajes/SMS para optimizar su experiencia con el servicio durante su estancia.

    Para mejorar la operatividad, prueba nuevas ideas e innova continuamente en base a las opiniones de los huéspedes.

    Gestiona la presencia de tu hotel en las redes sociales animando a los clientes verificados a dejar comentarios en las páginas de reseñas más visitadas. Entiende y resuelve eficazmente el feedback negativo de tus clientes con una visión unificada que permita entender qué está pasando.

Haga que cada estancia sea inolvidable Haga que cada estancia sea inolvidable
OCIO

Supera las expectativas de tus clientes

Recopila sus opiniones y descubre oportunidades para atenderles mejor.

Recopila sus opiniones y descubre oportunidades para atenderles mejor.

    Recopila las señales de la experiencia que viven los clientes a través de todos los canales y combínalas con datos operativos para tener una visión integral de todas sus interacciones, como por ejemplo, las del call center o el historial de reservas.

    En función del feedback de tus clientes, descubre información, identifica riesgos y encuentra oportunidades para innovar. Toma decisiones utilizando datos en tiempo real y recomendaciones basadas en IA.

    Involucra y capacita a tus empleados permitiendo al personal que atiende a los clientes aportar ideas y sugerencias sobre la Customer Experience.

Supere las expectativas de sus huéspedes Supere las expectativas de sus huéspedes
LÍNEAS AÉREAS

Convierte a los pasajeros en viajeros frecuentes

Con Medallia puedes prever y priorizar las acciones necesarias para mejorar la experiencia de pasajeros y empleados

Con Medallia puedes prever y priorizar las acciones necesarias para mejorar la experiencia de pasajeros y empleados

    Identifica qué acciones pueden tener mayor impacto en la experiencia del pasajero para aumentar la fidelidad y mejorar el PRASM (Ingreso por millas de asiento disponible) y descubre oportunidades para reducir el CASM (Coste por milla de asiento disponible).

    Obtén insights de Experiencia de Cliente en tiempo real para enviarlos al equipo adecuado en el aeropuerto adecuado. Esto te permitirá descubrir oportunidades para innovar, mientras priorizas los problemas que deben resolverse cuanto antes.

    Capacita a todos los empleados, desde agentes de reservas hasta el personal de cabina, para que puedan adaptarse al instante y mejorar rápidamente la experiencia del pasajero.

Convierta a los pasajeros en viajeros frecuentes Convierta a los pasajeros en viajeros frecuentes

Programa una consulta con un experto de Customer Experience en tu sector