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MEDALLIA PARA

Viajes y Hostelería

Ofrezca experiencias inolvidables a cada huésped, en cada una de sus estancias

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Ofrece la mejor y más memorable de las experiencias a tus huéspedes

Tanto si son clientes, empleados o franquiciados, Medallia sabe que cada uno de ellos tiene un journey complejo y diferente. Podemos ayudarte a impulsar el NPS, aumentar las reservas online y fomentar la participación de los empleados en todo el proceso.

Four Seasons

"Capacitar a nuestros empleados de primera línea con insights…permite a nuestros hoteles comprender y conectar con nuestros huéspedes en profundidad, esforzándonos por superar siempre sus expectativas y crear una excelente relación calidad-precio”

SCOTT TABER

Vicepresidente senior de habitaciones, Four Seasons

Descubre cómo Four Seasons usa Medallia para incrementar su NPS
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HOTELES

Haz que cada estancia sea inolvidable

Ofrece experiencias personalizadas y aumenta la satisfacción de tus huéspedes a través de insights útiles y engagement en tiempo real.

Ofrece experiencias personalizadas y aumenta la satisfacción de tus huéspedes a través de insights útiles y engagement en tiempo real.

    Obten una visión global del journey del huésped, desde su primera visita hasta sus visitas posteriores, descubre los puntos de dolor y consigue una rápida recuperación del servicio.

    Involucra a los huéspedes a través de mensajes/SMS para optimizar la experiencia del servicio durante su estancia.

    Para mejorar la operatividad, prueba nuevas ideas e innova continuamente en base a las opiniones de los huéspedes.

    Gestiona la presencia de tu hotel en las redes sociales animando a los clientes verificados a dejar comentarios en las páginas de reseñas más populares. Aborda rápidamente el feedback negativo de tus clientes con una visión unificada y coordina esfuerzos para asegurarte de que todo vaya bien para tus huéspedes.

Haga que cada estancia sea inolvidable Haga que cada estancia sea inolvidable
OCIO

Supera las expectativas de tus huéspedes

Recopila las opiniones de su experiencia y descubre oportunidades para satisfacer a tus clientes.

Recopila las opiniones de su experiencia y descubre oportunidades para satisfacer a tus clientes.

    Recaba las señales de Customer Experience. en todos los canales y combínalas con datos operativos para permitir una visión integral de la experiencia del cliente y de todas sus interacciones, como por ejemplo, las del call center y del historial de reservas.

    En función del feedback de tus clientes, descubre información, identifica riesgos y encuentra oportunidades para innovar. Toma decisiones utilizando datos en tiempo real y recomendaciones basadas en IA.

    Involucra y capacita a tus empleados permitiendo al personal de primera línea y a los representantes del call center aporten ideas y sugerencias sobre la Customer Experience.

Supere las expectativas de sus huéspedes Supere las expectativas de sus huéspedes
LÍNEAS AÉREAS

Convierte a los pasajeros en viajeros frecuentes

Prevé y prioriza las acciones necesarias para mejorar al instante las experiencias de pasajeros y empleados

Prevé y prioriza las acciones necesarias para mejorar al instante las experiencias de pasajeros y empleados

    Identifica qué acciones tendrán el mayor impacto en la experiencia del pasajero para impulsar la fidelidad y aumentar el PRASM (Ingreso por millas de asiento disponible) y descubre oportunidades para reducir el CASM (Coste por milla de asiento disponible).

    Traza insights de Customer Experience. en tiempo real para dirigirlos al equipo adecuado en el aeropuerto adecuado. Esto te permitirá descubrir oportunidades de innovación, mientras priorizas los problemas que deben resolverse cuanto antes.

    Capacita a todos los empleados, desde agentes de reserva hasta el personal de cabina, para que puedan adaptarse al instante y mejorar rápidamente la experiencia del pasajero.

Convierta a los pasajeros en viajeros frecuentes Convierta a los pasajeros en viajeros frecuentes
Best Western

VÍDEO

Vídeo de un cliente de Best Western

Descubre cómo Best Western confía en Medallia para conseguir una visión más amplía del feedback de sus huéspedes.

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