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MEDALLIA PARA

Viajes y sector hotelero

Ofrezca experiencias inolvidables a cada huésped, en cada una de sus estancias

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Cree las mejores experiencias posibles y también las más memorables

Tanto si son clientes, empleados o franquiciados, Medallia entiende que cada uno de ellos tiene viajes complejos y diferentes. Podemos ayudarle a impulsar el NPS, aumentar las reservas online y fomentar la participación de los empleados en todo el proceso.

Four Seasons

"Capacitar a nuestros empleados sobre el terreno con perspectiva permite a nuestros hoteles comprender y conectar con nuestros huéspedes en profundidad, mientras nos esforzamos por superar siempre sus expectativas y crear una excelente relación calidad-precio”

SCOTT TABER

Vicepresidente senior de habitaciones, Four Seasons

Descubra cómo Four Seasons usa Medallia para incrementar su NPS
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HOTELES

Haga que cada estancia sea inolvidable

Ofrezca experiencias personalizadas y aumente la satisfacción de los huéspedes gracias a información útil en tiempo real y a un compromiso con el cliente

Ofrezca experiencias personalizadas y aumente la satisfacción de los huéspedes gracias a información útil en tiempo real y a un compromiso con el cliente

    Obtenga una visión global del viaje del huésped, desde su primera estancia hasta sus visitas posteriores, descubra posibles problemas y favorezca una rápida recuperación del servicio en tiempo real.

    Involucre a los huéspedes a través de mensajería / SMS para optimizar la experiencia del servicio durante sus estancias

    Para mejorar la operatividad, pruebe nuevas ideas e innove continuamente en base a las opiniones de los huéspedes.

    Gestione la presencia de su hotel en las redes sociales animando a los clientes con identidades verificadas a dejar comentarios en las páginas de reseñas más populares. Aborde rápidamente los comentarios negativos de sus clientes con una visión unificada y coordine esfuerzos para hacer que todo vaya bien para sus huéspedes.

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OCIO

Supere las expectativas de sus huéspedes

Recopile las opiniones de la experiencia y descubra oportunidades para satisfacer a sus huéspedes

Recopile las opiniones de la experiencia y descubra oportunidades para satisfacer a sus huéspedes

    Recabe las señales de la experiencia del cliente en cualquier canal y combine estos datos de experiencia con datos operativos para permitir una visión integral del cliente y de todas sus interacciones, como las del call center y el historial de reservas.

    En función de los comentarios de sus clientes, descubra información, identifique riesgos y encuentre oportunidades para innovar. Tome decisiones utilizando datos en tiempo real y recomendaciones basadas en IA.

    Involucre y capacite a sus empleados al permitir que el personal de primera línea y los representantes del call center aporten ideas y sugerencias sobre la experiencia del cliente.

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COMPAÑÍAS AÉREAS

Convierta a los pasajeros en viajeros frecuentes

Prevea y priorice las acciones necesarias para mejorar al instante las experiencias de pasajeros y empleados

Prevea y priorice las acciones necesarias para mejorar al instante las experiencias de pasajeros y empleados

    Identifique qué acciones tendrán el mayor impacto en la experiencia del pasajero para impulsar la fidelidad y aumentar el PRASM (Ingreso por millas de asiento disponible) mientras descubre oportunidades para reducir el CASM (Coste por milla de asiento disponible)

    Trace información de CX en tiempo real para dirigirla al equipo adecuado en el aeropuerto adecuado. Esto le permitirá descubrir oportunidades de innovación, mientras prioriza los problemas que deben resolverse cuanto antes

    Capacite a todos los empleados, desde agentes de reserva hasta el personal de cabina, para que puedan adaptarse al instante y mejorar al momento la experiencia del pasajero

Convierta a los pasajeros en viajeros frecuentes Convierta a los pasajeros en viajeros frecuentes
Best Western

VÍDEO

Vídeo de un cliente de Best Western®

Descubra cómo Best Western confía en Medallia para obtener una mayor visibilidad de los comentarios de los huéspedes del hotel y mejorar el servicio al cliente.

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