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Las mejores marcas del mundo crean grandes experiencias

Desde que trabajamos con Medallia, hemos conseguido aumentar en 2.000 millones de dólares el volumen de pagos.
Todo nuestro equipo utiliza Medallia. Se ha convertido en parte integral de nuestro éxito
Utilizando Medallia tenemos un 95% de precisión a la hora de predecir detractores
Hemos notado una reducción del 14% en las llamadas a atención al cliente. Esto supone una reducción de varios millones de llamadas entrantes.
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Comparados con los detractores, los promotores tienen 5 veces menos propoensión a abandonar Zurich en un periodo de 12 meses
El departamento de servicio al cliente ha aumentado un 93% su eficiencia, y esto ayuda mucho a aumentar los ratios de resolución de problemas
Más señales. La verdad del cliente
Con Medallia se puede obtener una visión 360º del cliente ya que aprovecha la actividad en redes sociales, analiza el sentimiento de sus mensajes y el comportamiento digital, y muchas más señales. Y toda esta información unificada y ordenada en una sola plataforma.
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La Inteligencia Artificial descubre insights ocultos.
El motor de Inteligencia Artificial y machine learning de Medallia está hecho pensando solo en los datos que provienen de la Experiencia de Cliente. Puede analizar fácilmente millones de datos estructurados y no estructurados para descubrir lo que a los clientes les importa realmente. Así ayuda a priorizar acciones y predecir el comportamiento.
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Tus empelados podrán actuar en el momento justo, no cuando ya es tarde
Con Medallia podrás adaptar la experiencia del cliente mientras ésta ocurre. De una forma sencilla las personas clave de tu organización puede obtener insights útiles en tiempo real.
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Integraciones que aprovechan las herramientas a las que tu equipo está acostumbrado
Gana en flexibilidad con integraciones con los sistemas más utilizados mediante potentes APIs y ATLs. Te permitirá recoger todo tipo de datos de todo tipo de fuentes y utilizarlos para mejorar la experiencia de tu compañía.

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