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13/05/2021
EXPERIENCIA DE CLIENTE

La transformación digital y el nuevo papel del CIO

El entorno digital en el que nos encontramos hoy en día está cambiando el papel del Chief Information Officer (CIO), convirtiéndol

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13/05/2021
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Best Western utiliza el feedback del cliente para fidelizar e imp

La estrategia de Experiencia de Cliente de Best Western se enfoca en recopilar y analizar el feedback del cliente en tiempo real p

Allison Levy

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12/05/2021
EXPERIENCIA DE CLIENTE

Medallia Talks: La innovación como palanca de cambio

El pasado 28 de abril, se celebró el encuentro online “La innovación como una palanca de cambio” dentro de la serie de Medallia Ta

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12/05/2021
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La Voz del Cliente en el sector retail: La guía para la nueva Exp

La posición del cliente en retail es clara: Ya es hora de adaptarse a la nueva normalidad para satisfacer las necesidades de los c

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27/04/2021
EXPERIENCIA DE CLIENTE

Medallia Talks: La vida después de la transformación digital

Ahora más que nunca es imprescindible que las compañías de todo el mundo practiquen la escucha activa de la Voz del Cliente como e

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27/04/2021
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4 razones para combinar los datos de Experiencia de Cliente y de

La Experiencia de Cliente y la Experiencia del Empleado están intrínsecamente vinculadas. Entonces, ¿por qué los datos de ambas no

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06/04/2021
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La inversión en CX es esencial para tener beneficios económicos

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24/03/2021
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26/02/2021
EXPERIENCIA DE CLIENTE

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Luis Miguel Alcedo

28/01/2021
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Blog DIC – Toni Nadal
22/12/2020
EXPERIENCIA DE CLIENTE

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Turning Retail Disruption into a Competitive Advantage - Medallia
26/10/2020
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Convierte la disrupción del sector retail en una ventaja competit

Actualmente, el sector retail está viviendo una revolución. Los canales del sector (y, en última instancia, sus marcas) están teni

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Russell Haswell