Las soluciones de CEM software recogen el feedback de cada interacción con tu cliente. Proporcionan informes claros y atractivos que pueden analizarse fácilmente para entender tendencias emergentes o problemas de los clientes, y facilitan acciones para mejorar la experiencia a través de la recuperación de clientes a nivel individual, centrándonos en resolver sus problemas, y a través de procesos y acciones para mejorar el producto, que crean más cambios sustanciales. CEM software ha demostrado ser vital, tanto para monitorizar el rendimiento de la compañía, como para monitorizar los sistemas de contabilidad financiera.
Medallia convierte la mejora de la Experiencia de Cliente en un esfuerzo sistemático en el que se involucra a toda tu organización. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente, en cada punto de contacto, y después integra esos datos en toda la empresa. Nuestro sistema no solamente proporciona a los empleados la información que necesitan, sino que también los guía para emprender las acciones necesarias para mejorar.
El resultado: tu empresa se implicará mucho más a la hora de mejorar su “Customer Experience”.
Medallia Experience Cloud™, una plataforma de software como servicio (SaaS), fusiona de forma única el aprendizaje humano y el machine learning para revelar los insights más relevantes sobre tus clientes y convertirlos en información útil para cada rol dentro de tu organización.
Más informaciónTu programa CEM debería centrarse en tus clientes. Con nuestro software, podrás dejarnos a nostros las analíticas avanzadas y las best practices, y así, centrate en enamorar a tus clientes.
En otras palabras: te proporcionamos todo lo que necesitas para llevar a cabo un programa de Experiencia de Cliente de éxito, uno que impulse mejoras constantes de la CX que quieres entregar.
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