Las soluciones de software de Gestión de la Experiencia de Cliente (Customer Experience Management – CEM) recogen el feedback de cada interacción que tienes con tus clientes. Proporciona, además, informes claros y atractivos que facilitan el análisis para entender tendencias emergentes o a qué problemas se están enfrentando los clientes, promoviendo la generación de acciones para mejorar la experiencia de los clientes. Por ejemplo, a través de la recuperación de clientes a nivel individual, resolviendo sus problemas o, a través de procesos y acciones para mejorar los productos o servicios, impulsando cambios sustanciales. Mediante las herramientas de gestión de experiencia de cliente, es posible monitorizar el rendimiento de la compañía y los sistemas de contabilidad financiera.
Medallia convierte la mejora de la Experiencia de Cliente en un esfuerzo sistemático en el que se involucra a toda la organización. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente, en cada punto de contacto, y después integra esos datos en toda la empresa. Nuestro sistema no solamente proporciona a los empleados la información que necesitan, sino que también los guía para emprender las acciones necesarias para mejorar.
El resultado: una organización mucho más involucrada con la mejora de la experiencia de cliente
Medallia Experience Cloud™, es una plataforma de software como servicio (SaaS), que fusiona de forma única el aprendizaje humano y el machine learning para ofrecer los datos más relevantes sobre tus clientes y convertirlos en información útil y personalizeda dentro de tu organización.
Más informaciónTu programa de Customer Experience Management debería centrarse en tus clientes. Con nuestro software, nosotros nos encargaremos de las analíticas avanzadas y mejores prácticas, para que tú puedas centrarte en enamorar a tus clientes:
En otras palabras: te proporcionamos todo lo que necesitas para llevar a cabo un programa de Experiencia de Cliente de éxito, que impulse mejoras constantes de la Experiencia de Cliente que quieres ofrecer.
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