Software de Gestión de la Experiencia de Cliente

El software para la gestión de la Experiencia de Cliente que te ayuda a monitorizar el rendimiento de tu organización.

A nivel de toda la organización.

Medallia convierte la mejora de la Experiencia de Cliente en un esfuerzo sistemático en el que se involucra a toda la organización. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente, en cada punto de contacto, y después integra esos datos en toda la empresa. Nuestro sistema no solamente proporciona a los empleados la información que necesitan, sino que también los guía para emprender las acciones necesarias para mejorar.

• La voz del cliente en una única plataforma: Medallia recoge la voz del cliente en cada uno de los puntos a través de los cuales puede contactar con tu organización (web, redes sociales, móvil, presencial y call center) proporcionando una visión unificada de la Experiencia de Cliente en toda la organización.
• Personalizada para cada miembro de tu organización: Medallia involucra a todos los empleados, convirtiendo el feedback en un elemento crítico en la organización. A través de Medallia, personalizamos insights y promovemos la acción en todos los niveles, desde la junta directiva hasta las personas que están en contacto directo con el cliente, facilitando la consulta de datos y desde cualquier dispositivo.
• En tiempo real: el motor Online Analytical Processing (OLAP) de Medallia permite crear fácilmente consultas personalizadas de los datos de Experiencia de Cliente, incluso con millones de registros, y ver los resultados en segundos.

El resultado: una organización mucho más involucrada con la mejora de la experiencia de cliente