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CEM Software

CEM software te ayuda a monitorizar el rendimiento de tu compañía.

Las soluciones de CEM software recogen el feedback de cada interacción con tu cliente. Proporcionan informes claros y atractivos que pueden analizarse fácilmente para entender tendencias emergentes o problemas de los clientes, y facilitan acciones para mejorar la experiencia a través de la recuperación de clientes a nivel individual, centrándonos en resolver sus problemas, y a través de procesos y acciones para mejorar el producto, que crean más cambios sustanciales. CEM software ha demostrado ser vital, tanto para monitorizar el rendimiento de la compañía, como para monitorizar los sistemas de contabilidad financiera.

Para toda tu organización.

Medallia convierte la mejora de la Experiencia de Cliente en un esfuerzo sistemático en el que se involucra a toda tu organización. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente, en cada punto de contacto, y después integra esos datos en toda la empresa. Nuestro sistema no solamente proporciona a los empleados la información que necesitan, sino que también los guía para emprender las acciones necesarias para mejorar.

  • La voz de tu cliente en una única plataforma: Medallia recoge la voz del cliente de cada uno de tus puntos de contacto (web, redes sociales, móvil, in situ y call center) proporcionándote una visión unificada de la Experiencia de Cliente en toda la organización.
  • Personalizada para cada miembro de tu empresa: Medallia involucra a toda la empresa convirtiendo el feedback en algo relevante. Personalizamos insights y facilitamos actuaciones en la realidad cotidiana de la empresa, desde la junta directiva hasta las personas que están en contacto directo con el cliente, para que consulten con Medallia tan habitualmente como se toman su café cada mañana.
  • En tiempo real: el motor Online Analytical Processing (OLAP) de Medallia te permite crear fácilmente consultas personalizadas de tus datos de CX, incluso con millones de registros, y ver los resultados en segundos.

 

El resultado: tu empresa se implicará mucho más a la hora de mejorar su “Customer Experience”.

Folleto

Medallia Experience Cloud™

Medallia Experience Cloud™, una plataforma de software como servicio (SaaS), fusiona de forma única el aprendizaje humano y el machine learning para revelar los insights más relevantes sobre tus clientes y convertirlos en información útil para cada rol dentro de tu organización.

Más información

Céntrate en el cliente, nosotros nos centramos en la informática.

Tu programa CEM debería centrarse en tus clientes. Con nuestro software, podrás dejarnos a nostros las analíticas avanzadas y las best practices, y así, centrate en enamorar a tus clientes.

  • Analíticas sociales, de texto y predictivas avanzadas: Medallia ofrece soporte nativo para analíticas sociales, de texto y predictivas avanzadas. Esto genera insights de reseñas y redes sociales, encuentra la raíz de los problemas que se ocultan en los textos y prioriza las actuaciones basándose en qué generará una mayor mejora.
  • Creando best practices: ¿Estás tratando de determinar qué clase de pregunta hacer o cada cuánto deberías pedir feedback de manera proactiva? Medallia no solo te ofrece una aplicación de primera clase para recoger, analizar y actuar sobre la voz de tu cliente, sino que también ha incorporado las mejores prácticas, tanto en nuestro proceso de entrega como en nuestro producto.
  • Incorporación a nivel internacional: si tu empresa tiene presencia global, con clientes y empleados por todo el mundo, te ofrecemos soporte integral en más de 40 idiomas, así como en lenguajes bidireccionales y caracteres multibyte.

 

En otras palabras: te proporcionamos todo lo que necesitas para llevar a cabo un programa de Experiencia de Cliente de éxito, uno que impulse mejoras constantes de la CX que quieres entregar.

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