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Software de Gestión de la Experiencia de Cliente

El software para la gestión de la Experiencia de Cliente que te ayuda a monitorizar el rendimiento de tu organización.

Las soluciones de software de Gestión de la Experiencia de Cliente (Customer Experience Management – CEM) recogen el feedback de cada interacción que tienes con tus clientes. Proporciona, además, informes claros y atractivos que facilitan el análisis para entender tendencias emergentes o a qué problemas se están enfrentando los clientes, promoviendo la generación de acciones para mejorar la experiencia de los clientes. Por ejemplo, a través de la recuperación de clientes a nivel individual, resolviendo sus problemas o, a través de procesos y acciones para mejorar los productos o servicios, impulsando cambios sustanciales. Mediante las herramientas de gestión de experiencia de cliente, es posible monitorizar el rendimiento de la compañía y los sistemas de contabilidad financiera.

A nivel de toda la organización.

Medallia convierte la mejora de la Experiencia de Cliente en un esfuerzo sistemático en el que se involucra a toda la organización. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente, en cada punto de contacto, y después integra esos datos en toda la empresa. Nuestro sistema no solamente proporciona a los empleados la información que necesitan, sino que también los guía para emprender las acciones necesarias para mejorar.

  • La voz del cliente en una única plataforma: Medallia recoge la voz del cliente en cada uno de los puntos a través de los cuales puede contactar con tu organización (web, redes sociales, móvil, presencial y call center) proporcionando una visión unificada de la Experiencia de Cliente en toda la organización.
  • Personalizada para cada miembro de tu organización: Medallia involucra a todos los empleados, convirtiendo el feedback en un elemento crítico en la organización. A través de Medallia, personalizamos insights y promovemos la acción en todos los niveles, desde la junta directiva hasta las personas que están en contacto directo con el cliente, facilitando la consulta de datos y desde cualquier dispositivo.
  • En tiempo real: el motor Online Analytical Processing (OLAP) de Medallia permite crear fácilmente consultas personalizadas de los datos de Experiencia de Cliente, incluso con millones de registros, y ver los resultados en segundos.

El resultado: una organización mucho más involucrada con la mejora de la experiencia de cliente

Folleto

Medallia Experience Cloud™

Medallia Experience Cloud™, es una plataforma de software como servicio (SaaS), que fusiona de forma única el aprendizaje humano y el machine learning para ofrecer los datos más relevantes sobre tus clientes y convertirlos en información útil y personalizeda dentro de tu organización.

Más información

Céntrate en el cliente, nosotros nos centramos en la informática.

Tu programa de Customer Experience Management debería centrarse en tus clientes. Con nuestro software, nosotros nos encargaremos de las analíticas avanzadas y mejores prácticas, para que tú puedas centrarte en enamorar a tus clientes:

  • Analíticas de redes sociales, de texto y predictivas avanzadas nativas: Generando datos en base a reseñas y redes sociales, permitiendo identificar la causa raíz de los problemas en estos comentarios y priorizando aquellas acciones de mayor impacto.
  • Creando y aplicando mejores prácticas: ¿Estás tratando de determinar qué clase de pregunta hacer o cada cuánto deberías pedir feedback de manera proactiva? Medallia no solo te ofrece una aplicación de primera clase para recoger, analizar y actuar sobre la voz de tus clientes, sino que también incorpora mejores prácticas, tanto en nuestro proceso de implementación como en nuestro producto.
  • Ámbito global: si tu empresa tiene presencia global, con clientes y empleados repartidos por todo el mundo, te ofrecemos soporte integral en más de 40 idiomas, así como en lenguajes bidireccionales y caracteres multibyte.

En otras palabras: te proporcionamos todo lo que necesitas para llevar a cabo un programa de Experiencia de Cliente de éxito, que impulse mejoras constantes de la Experiencia de Cliente que quieres ofrecer.

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