Las soluciones de CEM software recogen el feedback de cada interacción con su cliente. Proporcionan informes claros y atractivos que pueden analizarse fácilmente para entender tendencias emergentes o problemas de los clientes. Y facilitan acciones para mejorar, a través de la recuperación de clientes a nivel individual centrada en resolver problemas y a través de procesos y acciones para mejorar el producto que crean más cambios sustanciales. CEM software ha demostrado ser vital, tanto para monitorizar el rendimiento de la compañía, como para los sistemas de contabilidad financiera.
Medallia convierte la mejora de la “customer experience” en un esfuerzo sistemático en el que se involucra a toda su organización. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente, en cada punto de contacto, y después integra esos datos en toda su empresa. Nuestro sistema no solamente proporciona a los empleados la información que necesitan, sino que también los guía para emprender las acciones necesarias para mejorar.
El resultado: su empresa se implicará mucho más a la hora de mejorar su “customer experience”.
Medallia Experience Cloud™, una plataforma de software como servicio (SaaS), fusiona de forma única el aprendizaje natural y el aprendizaje automático para revelar los insights más relevantes sobre sus clientes y convertirlos en útiles para cada rol dentro de su organización.
Más informaciónSu programa CEM debería centrarse en sus clientes. Con nuestro software, podrá dejarnos las analíticas avanzadas y las buenas prácticas a nosotros, y así podrá centrase en crear una compañía a la que sus clientes sean fieles.
En otras palabras: le proporcionamos todo lo que necesita para llevar adelante un programa de “customer experience” de éxito, uno que impulse mejoras constantes de su “customer experience”.
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