Transformar las experiencias en vivo gracias a la voz de la audiencia

Desde 1879, el Madison Square Garden (MSG) ha ofrecido increíbles espectáculos en los mejores escenarios del mundo. Sin embargo, antes de su colaboración con Medallia, en MSG no contaban con ningún programa de Experiencia de Cliente, y buscaban un enfoque ágil y rápido, de prueba y de aprendizaje.

Desde la primera semana de su lanzamiento, MSG ya consiguió obtener insights útiles que dieron lugar a importantes mejoras basadas en el feedback de sus clientes. Para obtener estos datos, MSG añade constantemente preguntas personalizadas a la encuesta de Medallia, que los asistentes reciben después del evento.

Este programa ha impulsado experiencias mucho mejores para los asistentes en todos los aspectos: en las operaciones de entrada, concesiones, merchandising, la formación del personal y los propios espectáculos. Y lo más importante, este programa ha conseguido que MSG conecte de verdad tanto con los asistentes como con los empleados.

Fuente: The Madison Square Garden and Medallia optimize iconic live event experiences