Gestiona el feedback
Gestiona cualquier aspecto del feedback necesario para hacer que tu marca destaque
"Medallia ha abierto un mundo de continuo feedback de clientes en tiempo real."
ISABELLE CONNER, GROUP CHIEF MARKETING & CUSTOMER OFFICER, GENERALI
Recogida completa y amplia del Feedback
Captura la voz de clientes y empleados cómo y cuándo quieran: email, website, app de movil, mensajería instantánea, dispositivos conectados al IoT, teléfono (IVR) y webs de reseñas.
Feedback confiable
Confía en la integridad de tus datos de experiencia con controles incorporados para validar que los resultados son precisos, fiables y válidos.
Interacciones priorizadas y con propósito
Evita un muestreo excesivo, obtén información en los momentos más importantes y garantiza obtener resultados representativos para una toma de decisiones imparcial.
Gestión rápida y segura del programa
Construye, prueba e itera tus programas de feedback utilizando un asistente en una réplica del entrono de producción, y con un clic súbelo a producción cuando tu equipo esté preparado para el lanzamiento.
Capacidades de gestión del feedback exhaustivo para cada interacción y punto de contacto de la experiencia
Medallia Conversations
Atrae a los clientes y recopila el feedback en el momento a través de SMS y otros canales populares de mensajería.
Descubre más [EN]
Medallia Digital
Incorpora el feedback en tu sitio web, app y en cada producto de IoT para obtener insights para cada punto de contacto y cada journey.
Medallia Ask Now
Obtén respuestas inmediatas a tus preguntas más urgentes, directamente de tus clientes.
Medallia Social
Haz de la Voz del Cliente online una parte integral de tu programa de Experiencia de Cliente.
Medallia Athena
Aprovecha la IA para descubrir insights en grandes cantidades de feedback y determina la acción correcta para cada punto de contacto y cada journey.
Descubre más [EN]
Admin Suite
Implement, test and innovate your Experience Management program at the speed your business requires.
Descubre más [EN]
Smart Sample
Automatiza los procesos de muestreo en todas tus interacciones para asegurarte de que te relacionas con la persona adecuada en el momento adecuado.
Anti-Cheating Engine
Valida la integridad del feedback de los clientes identificando las encuestas que puedan haber sido completadas o influenciadas por los empleados para mejorar sus puntuaciones de fidelidad.
Health Check
Asegúrate de que obtienes el máximo valor de tus programas de feedback supervisando la actividad de engagement, las acciones de close the loop y mucho más.
