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MEDALLIA PARA

El sector automoción

Convierte a los amantes de los coches en amantes de tu marca. Los insights personalizados y predictivos de clientes y empleados generan relaciones más duraderas

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Convierte las transacciones en vínculos emocionales con propietarios y concesionarios

Los consumidores esperan que las relaciones con sus marcas favoritas sean cada vez más humanas y totalmente personalizadas. Medallia permite a los fabricantes de automóviles interactuar personalmente con sus clientes a gran escala. Desde la fase de investigación hasta la prueba de conducción, pasando por el servicio post venta y la segunda compra, Medallia predice y prioriza las acciones que tanto fabricantes como concesionarios, deben llevar a cabo para mejorar la Experiencia de Cliente.

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"Medallia ha proporcionado business intelligence tanto a departamentos como a usuarios para poder identificar el origen de sus problemas”.

MICHAEL DOUGHERTY

Director de Departamento, Métricas e Insights de Customer Experience, Mercedes-Benz USA, LLC

Descubre cómo Mercedes-Benz utilizó Medallia para identificar problemas
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Convierte a los propietarios en embajadores de tu marca

Haz que tanto propietarios, como empleados y los equipos de los concesionarios disfruten de experiencias premium durante todo el journey.

Haz que tanto propietarios, como empleados y los equipos de los concesionarios disfruten de experiencias premium durante todo el journey.

    Anticipa el riesgo de abandono de clientes potenciales y propietarios, localiza los puntos débiles en productos y servicios y prioriza aquellas las acciones para conseguir tus objetivos.

    Maximiza los esfuerzos de marketing y retención con insights y las oportunidades de engagement que aseguren que los propietarios de los vehículos sigan siendo clientes leales y felices.

    Capta las señales de los clientes a través de distintos canales digitales, a través de mensajes de textos, in-app o in-car, para recibir señales inmediatas que permitan a los proveedores de servicios personalizar este vinculo durante todo el journey.

Convierta a los clientes en embajadores de la marca Convierta a los clientes en embajadores de la marca

Fortalece la relación con los concesionarios

Permite que los distribuidores puedan proporcionar las mejores experiencias a propietarios y clientes potenciales durante las pruebas de conducción, la venta y el servicio post-venta

Permite que los distribuidores puedan proporcionar las mejores experiencias a propietarios y clientes potenciales durante las pruebas de conducción, la venta y el servicio post-venta

    Proporciona a los distribuidores notificaciones e insights de forma inmediata, para que puedan gestionar las experiencias y cerrar el “close the loop” con sus clientes.

    Ayuda a los concesionarios a estar un paso por delante en la gestión de la reputación graciasa la información de las redes sociales sobre qué piensan los clientes de los competidores locales.

    Mejora los esfuerzos de venta cruzada y retención al convertir en especiales los momentos clave del kilometraje. Los perfiles completos de los clientes permitirán a los equipos involucrar personalmente y cada vez más a los propietarios.

Fortalezca sus relaciones con los distribuidores Fortalezca sus relaciones con los distribuidores
Medallia para el Sector del Automóvil

INFOGRAFÍA

Medallia para el Sector del Automóvil®

Descubre cómo Medallia ayuda a las empresas automovilísticas a potenciar sus programas de servicio al cliente frente a los de sus competidores.

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