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MEDALLIA PARA

El sector automoción

Convierte a los conductores en amantes de tu marca. Los insights personalizados y predictivos de clientes y empleados generan relaciones más duraderas

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Convierte las interacciones de la marca en vínculos emocionales con conductores y concesionarios

Los clientes esperan que las relaciones con sus marcas favoritas sean cada vez más humanas y totalmente personalizadas. Medallia permite a los fabricantes de automóviles interactuar con sus clientes de forma personalizada y a gran escala. Desde la fase de investigación hasta la prueba del vehículo, pasando por el servicio post venta y la segunda compra, Medallia predice y prioriza las acciones que tanto fabricantes como concesionarios deben llevar a cabo para mejorar la Experiencia de Cliente.

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"Medallia ha proporcionado business intelligence tanto a departamentos como a usuarios para poder identificar el origen de sus problemas”.

MICHAEL DOUGHERTY

Director de Departamento, Métricas e Insights de Customer Experience, Mercedes-Benz USA, LLC

Descubre cómo Mercedes-Benz utilizó Medallia para identificar problemas
Ver el caso Mercedes-Benz

Convierte a los conductores en embajadores de tu marca

Haz que tanto conductores como empleados y concesionarios disfruten de experiencias premium durante todo el journey.

Haz que tanto conductores como empleados y concesionarios disfruten de experiencias premium durante todo el journey.

    Anticipa el riesgo de abandono de clientes potenciales y propietarios, localiza los puntos débiles en productos y servicios y prioriza aquellas las acciones para conseguir tus objetivos.

    Maximiza los esfuerzos de marketing y retención con insights útiles para que los conductores sigan siendo clientes fieles y recomienden la marca.

    Capta las señales de los clientes a través de distintos canales digitales, a través de mensajes de textos, in-app o in-car, para recibir señales inmediatas que permitan personalizar ese vínculo con el cliente durante todo el journey.

Convierta a los clientes en embajadores de la marca Convierta a los clientes en embajadores de la marca

Fortalece la relación con los concesionarios

Permite que los concesionarios puedan proporcionar la mejor experiencia tanto a propietarios como a clientes potenciales durante las pruebas de vehículos, el proceso de venta y el servicio post-venta

Permite que los concesionarios puedan proporcionar la mejor experiencia tanto a propietarios como a clientes potenciales durante las pruebas de vehículos, el proceso de venta y el servicio post-venta

    Proporciona a los concesionarios notificaciones e insights de forma inmediata, para que puedan gestionar la experiencia que entregan y hacer el “close the loop” con sus clientes.

    Ayuda a los dealers a estar un paso por delante en la gestión de su reputación gracias a la información de las redes sociales sobre qué piensan los clientes de los competidores locales.

    Mejora los esfuerzos de venta cruzada y retención al convertir en especiales los momentos clave de la vida de un coche. Los perfiles completos de los clientes permitirán que los equipos consigan que los conductores estén cada vez más unidos a la marca.

Fortalezca sus relaciones con los distribuidores Fortalezca sus relaciones con los distribuidores

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