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MEDALLIA PARA

Automoción

Cree entusiastas del vehículo y también de la marca. Establezca relaciones duraderas gracias a una comprensión personalizada y predictiva de clientes y empleados.

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Convierta las operaciones con propietarios y distribuidores en conexiones emocionales

Cada vez más, los consumidores esperan que sus relaciones con las empresas con las que más interactúan sean totalmente personalizadas y humanas. Medallia permite a los fabricantes de automóviles implicar personalmente a sus clientes en la medida de lo posible. Desde la investigación hasta la prueba de conducción, pasando por el servicio post venta y la segunda compra, Medallia predice y prioriza las acciones que tanto fabricantes como concesionarios deben llevar a cabo para mejorar la experiencia del cliente en cada momento.

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"Medallia ha proporcionado inteligencia empresarial tanto a departamentos como a usuarios, ayudándoles a dar con el origen de sus problemas.”

MICHAEL DOUGHERTY

Director de Departamento, percepción de experiencia del cliente, Mercedes-Benz USA, LLC

Descubra cómo Mercedes-Benz empleó Medallia para identificar problemas
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Convierta a los clientes en embajadores de la marca

Haga que clientes, los empleados y los equipos de concesionario disfruten de experiencias premium durante todo el recorrido que supone la adquisición de un vehículo

Haga que clientes, los empleados y los equipos de concesionario disfruten de experiencias premium durante todo el recorrido que supone la adquisición de un vehículo

    Anticipe cuándo existe un riesgo de perder a los clientes potenciales y a los propietarios, localice los puntos débiles en productos y servicios y priorice las acciones que resultan necesarias para obtener un resultado

    Maximice los esfuerzos de marketing y retención con información y oportunidades de compromiso que aseguren que los propietarios de los vehículos seguirán siendo clientes leales y felices

    Capte las señales de los clientes a través de distintos canales digitales: mediante textos o con su actuación en la aplicación o en el coche, para recibir señales instantáneas que permitan a los proveedores de servicios personalizar esta vinculación durante todo el recorrido.

Convierta a los clientes en embajadores de la marca Convierta a los clientes en embajadores de la marca

Fortalezca sus relaciones con los distribuidores

Permita que los distribuidores puedan proporcionar las mejores experiencias a propietarios y clientes potenciales durante las pruebas de conducción, la venta y el servicio post-venta

Permita que los distribuidores puedan proporcionar las mejores experiencias a propietarios y clientes potenciales durante las pruebas de conducción, la venta y el servicio post-venta

    Proporcione a los distribuidores notificaciones e información de aplicaciones de forma instantánea, para que puedan gestionar las experiencias y cerrar inmediatamente el negocio con los clientes

    Ayude a los concesionarios a mantenerse un paso por delante en la gestión de la reputación gracias a la información de las redes sociales acerca de qué piensan los clientes sobre los competidores locales

    Mejore los esfuerzos de venta cruzada y retención al convertir en especiales los momentos clave del kilometraje. Unos perfiles completos de los clientes permitirán a los equipos involucrar personalmente a los propietarios, cada vez más

Fortalezca sus relaciones con los distribuidores Fortalezca sus relaciones con los distribuidores
Medallia para el Sector del Automóvil

INFOGRAFÍA

Medallia para el Sector del Automóvil®

Conozca cómo Medallia ayuda a las empresas automovilísticas a destacar sus programas de servicio al cliente frente a los de sus competidores.

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