Solicita una demo

MEDALLIA PARA

Seguros

Poder disponer de información personalizada y predictiva y recomendaciones de actuación fortalece las relaciones en un sector en rápida evolución

Hable con un experto
Client Logo Client Logo Client Logo

Minimice el riesgo comprendiendo y anticipando las necesidades de sus asegurados, agentes y brókers de seguros.

En un sector como este, que depende tanto de la confianza, cada experiencia juega un papel fundamental para crear esa confianza o bien en romperla. Medallia ayuda a las aseguradoras a organizar el recorrido de cada cliente, empleado y agente. Así pueden predecir y priorizar las acciones necesarias para ofrecer experiencias que contribuyan a crear relaciones exitosas, positivas y de larga duración.

generali logo

"Medallia nos ha abierto las puertas a ver los comentarios reales de los clientes y nos ha inspirado a mejorar procesos importantes que tienen un impacto cuantificable en nuestros resultados”.

ISABELLE CONNER

Directora de marketing y atención al cliente, Generali

Descubra cómo Generali mejoró sus resultados con Medallia
Más información
BIENES Y ACCIDENTES

Convierta a las personas que reclaman en embajadores de la marca

Los reclamantes con experiencias positivas tienen más probabilidades de renovar su póliza y recomendar a su aseguradora. Dé prioridad a las medidas necesarias para satisfacer a cada cliente, empleado y agente

Los reclamantes con experiencias positivas tienen más probabilidades de renovar su póliza y recomendar a su aseguradora. Dé prioridad a las medidas necesarias para satisfacer a cada cliente, empleado y agente

    Recopile las señales de los clientes a través de todo el recorrido de las reclamaciones para identificar oportunidades que le ayuden a mejorar la experiencia de los asegurados. Esto también le facilitará impulsar la emisión de seguros, la satisfacción de forma continua y la renovación de las pólizas

    Acelere la productividad de la primera línea al dar a cada agente de reclamaciones, asegurador, representante del servicio y resto de agentes visibilidad sobre su rendimiento desde la perspectiva del cliente, además de proporcionarles toda la información necesaria para mejorar

    Reduzca el abandono de los titulares de pólizas gracias a la visión integral del estado de la cuenta, abordando las señales de alerta temprana y poniendo en marcha estrategias de retención de clientes que realmente funcionen

Convierta a las personas que reclaman en embajadores de la marca Convierta a las personas que reclaman en embajadores de la marca
VIDA Y PLANES DE PENSIONES

Experiencias sin problemas a gran escala

Utilice la información de clientes, empleados y brókers de seguros para predecir y dar prioridad a las medidas que harán que cada experiencia sea fácil y eficiente

Utilice la información de clientes, empleados y brókers de seguros para predecir y dar prioridad a las medidas que harán que cada experiencia sea fácil y eficiente

    Aproveche modelos predictivos para identificar los puntos débiles de los clientes y priorice las formas de mejorar las experiencias, desde la solicitud inicial hasta la emisión de la póliza final

    Cree oportunidades para vender soluciones de servicios financieros adicionales al garantizar que cada experiencia del cliente sea de primera calidad

    Conozca las experiencias de empleados y asesores para optimizar los programas de capacitación que mejoran el rendimiento, al tiempo que profundiza las relaciones con sus partners

Experiencias sin problemas a gran escala Experiencias sin problemas a gran escala
SALUD

Dé un toque humano al seguro de salud

Para mejorar las experiencias aportando un toque humano, escuche cómo se sienten los miembros, empleados y brókers de seguros con los que trabaja

Para mejorar las experiencias aportando un toque humano, escuche cómo se sienten los miembros, empleados y brókers de seguros con los que trabaja

    Combine las señales de la experiencia y los datos operativos para proporcionar un contexto amplio relativo a cómo, cuándo y dónde impulsar mejoras operativas y en el ámbito de los productos

    Acceda a una visión en profundidad de la información unificando las señales que le proporcionan los miembros mediante análisis avanzados e IA. Esto le permitirá mostrar las prioridades, impulsar la acción y también el cambio positivo

    Recopile y actúe sobre el feedback de los empleados en todas las etapas del ciclo laboral: captación de talentos, incorporación, capacitación y desarrollo, eventos de la vida laboral, gestión de la salida de empleados y separación

Dé un toque humano al seguro de salud Dé un toque humano al seguro de salud

Seguridad a nivel empresarial, privacidad, accesibilidad

Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen con los estándares de la normativa, tanto de agencias públicas como de mercados fuertemente regulados. Ofrecemos soluciones que cumplen con los estándares de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y la Sección 508 de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades, según corresponda.

Seguridad a nivel empresarial, privacidad, accesibilidad
El “porqué” detrás del NPS® Score®

FOLLETO

El “porqué” detrás del NPS® Score®

Net Promoter Score (NPS)® es una poderosa herramienta para medir la fidelidad del cliente y, por extensión, la salud de la empresa. Aprenda cómo puede usarla en su propio programa CEM.

Más información

Programe una cita con un experto en experiencia del cliente en el sector de los seguros