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MEDALLIA PARA

Seguros

Tener insights que nos permitan predecir el comportamiento de los clientes se puede convertir en una ventaja competitiva

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Anticípate a las necesidades de los clientes con información que permita predecir su comportamiento

En un sector como el de los seguros, que depende tanto de la confianza, cada experiencia juega un papel fundamental para mantenerla o perderla. Medallia ayuda a las aseguradoras a diseñar el journey de cada uno de los clientes, empleados y agentes. De esta manera, es posible predecir su comportamiento y priorizar las acciones necesarias para mejorar la Experiencia de Cliente y generar relaciones positivas y de largo plazo.

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"Medallia nos ha abierto las puertas a un mundo de feedback del ciente real y nos ha inspirado para mejorar procesos con un alto impacto en nuestros resultados”.

ISABELLE CONNER

Directora de marketing y atención al cliente, Generali

Descubre cómo Generali ha mejorado sus resultados utilizando Medallia
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SEGURO DEL HOGAR

Convierte a tus asegurados en embajadores de tu marca

Los asegurados con experiencias positivas tienen más probabilidades de renovar su póliza y recomendar a tu aseguradora. Medallia te ayuda a priorizar acciones que permitan lograr estos objetivos.

Los asegurados con experiencias positivas tienen más probabilidades de renovar su póliza y recomendar a tu aseguradora. Medallia te ayuda a priorizar acciones que permitan lograr estos objetivos.

    Las encuestas ya no son suficientes. Es preciso recopilar las señales de los clientes a través de todo el journey para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de los asegurados. Esto mejorará su satisfacción, lo que redundará en una mayor contratación y renovación de pólizas.

    Mejora la productividad del personal del frontline dando a cada asegurador y agente la visibilidad sobre su rendimiento desde la perspectiva del cliente. Para poder mejorar necesitan que les proporciones la información relevante del cliente.

    Reduce el abandono de los asegurados gracias a una visión integral, recibiendo señales tempranas de alerta que te permitan tomar medidas antes de que el cliente haya decidido cambair de asguradora.

Convierta a las personas que reclaman en embajadores de la marca Convierta a las personas que reclaman en embajadores de la marca
SEGURO DE VIDA

Puedes conocer la experiencia de millones de clientes sin esfuerzo

Utiliza los insights de clientes, empleados y corredores de seguros para predecir comportamientos y priorizar acciones que harán que cada experiencia sea sencilla y eficiente

Utiliza los insights de clientes, empleados y corredores de seguros para predecir comportamientos y priorizar acciones que harán que cada experiencia sea sencilla y eficiente

    Los modelos predictivos permiten identificar las necesidades de los clientes y priorizar las acciones que vayan a mejorar la experiencia en todo el journey: desde la solicitud inicial hasta la emisión de la póliza final.

    Esto crea nuevas oportunidades para vender servicios financieros adicionales ya que se garantiza que la Experiencia de Cliente es de primera calidad.

    Además, conocer las experiencias de empleados y asesores ayuda a optimizar los programas de capacitación para mejorar el rendimiento.

Experiencias sin problemas a gran escala Experiencias sin problemas a gran escala
SEGURO DE SALUD

Humanizar el seguro de salud

Para humanizar la Experiencias del Paciente necesitas escuchar también a tus empleados

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    Combina las señales de tus empleados sobre sus experiencias con los datos operativos para disponer de un contexto amplio. Tener una visión profunda de los insights mediante análisis avanzados e IA permite identificar las prioridades y poner en marcha las acciones de mejora con mayor impacto.

    Para cuidar de los clientes hace falta cuidar de los empleados. Recopila y actúa sobre el feedback que proporcionan en todas las etapas del journey: captación, incorporación, capacitación y desarrollo de talento, eventos de la relación laboral, o gestión de la salida de empleados.

Dé un toque humano al seguro de salud Dé un toque humano al seguro de salud

Seguridad, privacidad y accesibilidad en toda la organización

Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen con todos los estándares legales, tanto de instituciones públicas como de mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones que cumplen con los estándares de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y la Sección 508 del Americans with Disabilities Act, según corresponda.

Seguridad a nivel empresarial, privacidad, accesibilidad
El “porqué” detrás del NPS® Score®

CATÁLOGO

El “por qué” detrás del NPS® Score®

El Net Promoter Score (NPS)® es una poderosa herramienta para medir la fidelidad de los clientes y, por tanto, la salud de la empresa. Aprende a usarlo en tu propio programa de gestión de la Experiencia de Cliente.

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