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MEDALLIA PARA

Seguros

Disponer de insights personalizados y predictivos y recomendaciones fortalece las relaciones en un sector en rápida evolución

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Minimiza los riesgos entendiendo y anticipandote a las necesidades de tus asegurados, agentes y brókers

En un sector como este, que depende tanto de la confianza, cada experiencia juega un papel fundamental para mantener o perder esa confianza. Medallia ayuda a las aseguradoras a diseñar el journey de cada uno de los clientes, empleados y agentes. De esta manera, es posible predecir y priorizar las acciones necesarias para ofrecer experiencias que generen relaciones exitosas, positivas y a largo plazo.

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"Medallia nos ha abierto las puertas a un mundo de feedback real con el cliente y nos ha inspirado a mejorar importantes procesos con un alto impacto en nuestros resultados”.

ISABELLE CONNER

Directora de marketing y atención al cliente, Generali

Descubre cómo Generali mejoró sus resultados con Medallia
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SEGURO DEL HOGAR

Convierte a tus asegurados en embajadores de tu marca

Los asegurados con experiencias positivas tienen más probabilidades de renovar su póliza y recomendar a tu aseguradora. Prioriza las acciones necesarias para satisfacer a cada cliente, empleado y agente.

Los asegurados con experiencias positivas tienen más probabilidades de renovar su póliza y recomendar a tu aseguradora. Prioriza las acciones necesarias para satisfacer a cada cliente, empleado y agente.

    Recopila las señales de los clientes a través de todo el journey de reclamaciones para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de los asegurados, lo que impulsará también su satisfacción, contratación de seguros, y la renovación de las pólizas.

    Acelera la productividad del personal de atención al cliente al dar a cada asegurador, representante del servicio y resto de agentes, visibilidad sobre su rendimiento desde la perspectiva del cliente, además de proporcionarles toda la información necesaria para mejorar.

    Reduce el abandono de los asegurados gracias a la visión integral del estado de la cuenta, abordando las señales de alerta temprana y poniendo en marcha estrategias de retención de clientes realmente efectivas.

Convierta a las personas que reclaman en embajadores de la marca Convierta a las personas que reclaman en embajadores de la marca
SEGURO DE VIDA

Experiencias a gran escala y sin esfuerzos

Utiliza los insights de clientes, empleados y corredores de seguros para predecir y priorizar acciones que harán que cada experiencia sea fácil y eficiente

Utiliza los insights de clientes, empleados y corredores de seguros para predecir y priorizar acciones que harán que cada experiencia sea fácil y eficiente

    Aprovecha modelos predictivos para identificar los puntos débiles de los clientes y prioriza las formas de mejorar las experiencias, desde la solicitud inicial hasta la emisión de la póliza final.

    Crea oportunidades para vender soluciones de servicios financieros adicionales al garantizar que la Experiencia de Cliente sea de primera calidad.

    Conoce las experiencias de empleados y asesores para optimizar los programas de capacitación que mejoren el rendimiento, mientras profundizas las relaciones con tus socios.

Experiencias sin problemas a gran escala Experiencias sin problemas a gran escala
SEGURO DE SALUD

Humanizar el seguro de salud

Para humanizar las experiencias, escucha cómo se sienten los empleados y corredores de seguros con los que trabajas

Para humanizar las experiencias, escucha cómo se sienten los empleados y corredores de seguros con los que trabajas

    Combina las señales de la experiencia y los datos operativos para proporcionar un contexto amplio relativo a cómo, cuándo y dónde impulsar mejoras en el ámbito de los productos.

    Accede a una visión más profunda de los insights unificando las señales proporcionadas por los miembros mediante análisis avanzados e IA. Esto te permitirá resaltar las prioridades, impulsar la acción y mejoras.

    Recopila y actúa sobre el feedback de los empleados en todas las etapas del ciclo: captación, incorporación, capacitación y desarrollo de talento, eventos de la relación laboral, o gestión de la salida de empleados.

Dé un toque humano al seguro de salud Dé un toque humano al seguro de salud

Seguridad, privacidad, accesibilidad a nivel empresarial

Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen con los estándares legales, tanto de instituciones públicas como de mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones que cumplen con los estándares de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y la Sección 508 del Americans with Disabilities Act, según corresponda.

Seguridad a nivel empresarial, privacidad, accesibilidad
El “porqué” detrás del NPS® Score®

CATÁLOGO

El “por qué” detrás del NPS® Score®

El Net Promoter Score (NPS)® es una poderosa herramienta para medir la lealtad del cliente y, por ende, la salud de la empresa. Aprende a usarla en tu propio programa CEM.

Más información

Programa una consulta con un experto de Customer Experience en el sector de los seguros