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MEDALLIA PARA

restaurantes

No se trata solo de servir comida, sino de ofrecer experiencias únicas. Haz que cada cliente se sienta tan especial como para que quiera vovler una y otra vez y para que recomiende tu establecimiento.

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Soluciones diseñadas para atraer clientes, aumentar la fidelidad y vender más

Recopila, analiza la información y actúa en base a las señales de los clientes, sin olvidar a tus equipos y franquicias. Independientemente de si están cenando en el local, haciendo un pedido online a través del móvil, o hablando con atención al cliente, podrás captar y entender su feedback. Cuidando la relación con los franquiciados, priorizando las acciones de cara al cliente y cuidando de tus empleados, puedes mejorar el servicio, la fidelidad y por tanto las ventas.

Counterculture

“Necesitábamos un enfoque más integral y práctico para abordar las necesidades del cliente. Medallia es la mejor forma de conocer y entender realmente lo que nuestros clientes están pensando”.

BRETT SMITH

Director general, Counter Culture Coffee

Descubre cómo Medallia dio a Culture Coffee las herramientas necesarias para comprender lo que el cliente quería y mejorar su satisfacción.
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EN EL RESTAURANTE

Haz que vuelvan

Ofrece esa gran experiencia que cada cliente espera cuando visita un restaurante. Proporcionando a los gerentes y empleados la información necesaria podrán actuar con mayor rapidez, resolver problemas en el momento y mejorar tanto el servicio como el ambiente.

Ofrece esa gran experiencia que cada cliente espera cuando visita un restaurante. Proporcionando a los gerentes y empleados la información necesaria podrán actuar con mayor rapidez, resolver problemas en el momento y mejorar tanto el servicio como el ambiente.

    Recopila el feedback sobre el servicio y las operaciones, tanto del personal de sala como del personal de cocina. Theme Explorer y Text Analytics, dos productos basados en IA, sirven para identificar y resolver problemas de los clientes antes de que sean graves.

    Cuando se dispone de mejor información se puede ayudar a los gerentes, a los propietarios de franquicias y a los encargados de los restaurantes con insights directos y en tiempo real de la Experiencia de Cliente. Esto les va a permitir priorizar la resolución de problemas, mejorar sus propias acciones y formar a otros trabajadores para crear comportamientos que generen cada vez más visitas.

    Utilizando Medallia Ask Now se puede evaluar rápidamente la efectividad de ofertas, promociones o productos nuevos por tiempo limitado, analizándolos por ubicación, segmento de clientes o región.

Satisfaga a sus comensales desde el primer hola para que se conviertan en clientes habituales. Satisfaga a sus comensales desde el primer hola para que se conviertan en clientes habituales.
OMNICANAL

Ofrece una Experiencia de Cliente excepcionales en todos los canales

Predecir el comportamiento del cliente es una ventaja enorme para mejorar la Experiencia de Cliente. Proporciona a tus equipos los insights que les permitan anticiparse y mejorar la experiencia tanto en el local como en la web o en la app, y podrán aumentar la satisfacción de los clientes, la fidelidad y por tanto la cuota de mercado.

Predecir el comportamiento del cliente es una ventaja enorme para mejorar la Experiencia de Cliente. Proporciona a tus equipos los insights que les permitan anticiparse y mejorar la experiencia tanto en el local como en la web o en la app, y podrán aumentar la satisfacción de los clientes, la fidelidad y por tanto la cuota de mercado.

    Con Medallia puedes recopila no solo el feedback de las encuestas sino también las señales de la experiencia en todos los puntos de contacto, físicos y digitales, desde los pedidos online y la entrega a domicilio hasta la recogida en tienda.

    Puedes rediseñar la experiencia que percibe el cliente desde su punto de vista, tanto a la hora de pedir como a la hora de disfrutar de la comida. Combinando el feedback multicanal con sugerencias basadas en IA, tienes la guía para saber dónde invertir e innovar.

    Ofrece a tus empleados insights y conocimiento sobre la experiencia de los clientes para que sepan cuándo y dónde tomar medidas correctoras y analizar la causa principal de los problemas.

Ofrezca experiencias excepcionales e integradas en todos los canales. Ofrezca experiencias excepcionales e integradas en todos los canales.
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Entender la opinión y el comportamiento del cliente permite aumentar la fidelidad

Saber lo que hacen o dejan de hacer los clientes no es suficiente. Para mejroar la fidelidad a largo plazo, las empresas también necesitan entender cómo se sienten y por qué están o no satisfechos. Una visión conectada que combina CRM, fidelidad, operaciones y Experiencia de Cliente, permite que tanto el departamento de marketing, como el de operaciones y el staff, obren casi milagros.

Saber lo que hacen o dejan de hacer los clientes no es suficiente. Para mejroar la fidelidad a largo plazo, las empresas también necesitan entender cómo se sienten y por qué están o no satisfechos. Una visión conectada que combina CRM, fidelidad, operaciones y Experiencia de Cliente, permite que tanto el departamento de marketing, como el de operaciones y el staff, obren casi milagros.

    Incorpora otros sistemas de tu compañía (como el CRM, programas de fidelidad, atención al cliente, operaciones, automatización de marketing, etc.) para tener una visión y una comprensión integral del `journey´ del cliente. Automatiza los procesos clave y comparte información sobre su experiencia en tiempo real y con toda tu empresa.

    Combinando el feedback, los eventos, las acciones, datos operativos y datos automatizados, es posible crear perfiles completos de la experiencia de cada cliente con tu marca.

    Utilizar sugerencias basadas en IA, simulación y análisis del Customer Journey ayuda a descubrir segmentos importantes para así prioirzar las inversiones.

    Recoge la voz del cliente a través del personal del frontline para generar ideas y diseñar acciones que mejoren la satisfacción de los clientes a largo plazo.

Conecte la opinión y el comportamiento del cliente para aumentar la fidelidad. Conecte la opinión y el comportamiento del cliente para aumentar la fidelidad.
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

Los trabajadores contentos y comprometidos ayudan a innovar y mejoran la satisfacción del cliente

Con Medallia puedes recopilar insights sobre la Experiencia del Empleado a lo largo de todo el journey: desde su solicitud de empleo e incorporación, hasta su desarrollo continuo en la compañía. La felicidad y el éxito de tus empleados impacta directamente en su rendimiento, en una reducción de la rotación del personal y en la creación de una cultura corporativa que enfocada en el cliente.

Con Medallia puedes recopilar insights sobre la Experiencia del Empleado a lo largo de todo el journey: desde su solicitud de empleo e incorporación, hasta su desarrollo continuo en la compañía. La felicidad y el éxito de tus empleados impacta directamente en su rendimiento, en una reducción de la rotación del personal y en la creación de una cultura corporativa que enfocada en el cliente.

    La felicidad y el éxito de tus empleados impacta directamente en su rendimiento, en una reducción de la rotación del personal y en la creación de una cultura corporativa centrada en el cliente.

    Permite a los gerentes y directivos evaluar los factores clave de la participación de los trabajadores, analizar su impacto en la Experiencia de Cliente e impulsar acciones que permitan una mejora continua.

    Solicita y analiza ideas y sugerencias de tus empleados para mejorar su satisfacción, así como los comentarios que se obtienen de los clientes durante sus interacciones diarias.

    Garantiza que los empleados puedan realizar su trabajo de manera efectiva mediante la automatización de la captación y el análisis de su feedback.

Los trabajadores contentos y comprometidos impulsan tanto la satisfacción de los clientes como la innovación. Los trabajadores contentos y comprometidos impulsan tanto la satisfacción de los clientes como la innovación.
DECISIONES ESTRATÉGICAS

Innovar y evolucionar gracias a insights que nacen de la Experiencia de Cliente

Con el auge de nuevos modelos de negocios a través de distintos canales y las expectativas tan cambiantes de los consumidores, los restaurantes y los establecimientos de alimentación tienen que ser capaces de evolucionar constantemente para poder sobrevivir. Aquellos que posean un conocimiento basado en la experiencia serán más rápidos, más ágiles y más efectivos a la hora de eliminar los problemas en la Customer Experience y aprovechar oportunidades de crecimiento aún por descubrir.

Con el auge de nuevos modelos de negocios a través de distintos canales y las expectativas tan cambiantes de los consumidores, los restaurantes y los establecimientos de alimentación tienen que ser capaces de evolucionar constantemente para poder sobrevivir. Aquellos que posean un conocimiento basado en la experiencia serán más rápidos, más ágiles y más efectivos a la hora de eliminar los problemas en la Customer Experience y aprovechar oportunidades de crecimiento aún por descubrir.

    Con el auge de nuevos modelos de negocio omnicanal y las expectativas tan cambiantes de los consumidores, los restaurantes y los establecimientos de alimentación tienen que ser capaces de evolucionar constantemente para poder sobrevivir.

    Es aquí donde disponer de un mejor conocimiento basado en la Experiencia de Cliente se convierte en una ventaja competitiva para ser más rápidos, más ágiles y más efectivos a la hora de eliminar los puntos de dolor del customer journey y aprovechar oportunidades de crecimiento.

Utilice la información que tiene sobre la experiencia para innovar y evolucionar. Utilice la información que tiene sobre la experiencia para innovar y evolucionar.

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