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MEDALLIA PARA

El sector de la restauración

Haz que cada interacción con tus clientes, los miembros de tu equipo y las franquicias sea sobresaliente. Impulsa la calidad, el servicio y la fidelidad con una gestión de la experiencia de prestigio mundial

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Aplicaciones y soluciones prediseñadas para aumentar el tráfico de clientes, la fidelidad y las ventas

Recopila, analiza y actúa en base a las señales de los clientes, los miembros de tu equipo o las franquicias, independientemente de si están cenando en el local, haciendo un pedido online, a través de la aplicación, o interactuando con el equipo de atención al cliente. Mediante la implementación de un enfoque de acciones centradas en el cliente, en la estrategia digital y las relaciones con los franquiciados, puedes impulsar el crecimiento del negocio, e incrementar la innovación y la satisfacción del cliente.

Counterculture

“Necesitábamos un enfoque más integral y práctico para abordar las necesidades del cliente. Medallia es la mejor forma de conocer y entender realmente lo que nuestros clientes están pensando”.

BRETT SMITH

Director general, Counter Culture Coffee

Descubre cómo Medallia dio a Culture Coffee las herramientas necesarias para atender de manera proactiva las necesidades sus clientes
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IN SITU

Satisface a tus comensales desde el primer momento para convertirlos en clientes habituales

Ofrece esa gran experiencia que cada cliente espera cuando visita un restaurante. Proporciona a los gerentes, a los encargados en los restaurantes y a los equipos de análisis la información necesaria para actuar con rapidez, mejorar el servicio y el ambiente, así como los productos y la eficiencia operativa.

Ofrece esa gran experiencia que cada cliente espera cuando visita un restaurante. Proporciona a los gerentes, a los encargados en los restaurantes y a los equipos de análisis la información necesaria para actuar con rapidez, mejorar el servicio y el ambiente, así como los productos y la eficiencia operativa.

    Recopila sin problema el feedback sobre las operaciones, tanto del personal de sala como del personal de cocina. Para identificar y resolver problemas de los clientes antes de que empeoren, utiliza Theme Explorer y Text Analytics, dos productos basados en la IA.

    Capacita a los gerentes, a los propietarios de franquicias y a los encargados de los restaurantes con insights directos y en tiempo real de la Customer Experience. Esto les permitirá priorizar la resolución de problemas, mejorar sus propias acciones y formar a otros trabajadores para crear comportamientos que generen cada vez más visitas.

    Utilizando Medallia Ask Now podrás evaluar rápidamente la efectividad de ofertas, promociones o productos nuevos por tiempo limitado, analizándolos por ubicación, segmento o región.

Satisfaga a sus comensales desde el primer hola para que se conviertan en clientes habituales. Satisfaga a sus comensales desde el primer hola para que se conviertan en clientes habituales.
MULTICANAL

Ofrece experiencias excepcionales e integradas en todos los canales

Proporciona a tus equipos los insights predictivos necesarios para mejorar la Experiencia de Cliente durante todo el Customer Journey. Impulsa la satisfacción de los clientes, una mayor capacitación del personal y una mejora de la cuota de mercado al potenciar acciones en tu empresa dirigidas a transformar las experiencias tanto en la web, como en las aplicaciones o in situ.

Proporciona a tus equipos los insights predictivos necesarios para mejorar la Experiencia de Cliente durante todo el Customer Journey. Impulsa la satisfacción de los clientes, una mayor capacitación del personal y una mejora de la cuota de mercado al potenciar acciones en tu empresa dirigidas a transformar las experiencias tanto en la web, como en las aplicaciones o in situ.

    Recopila señales de la experiencia en todos los puntos de contacto físicos y digitales, desde los pedidos online hasta la recogida en tienda o la entrega a domicilio.

    Rediseña la experiencia del comensal desde el punto de vista del cliente, tanto a la hora de pedir como a la hora de comer. Combina el feedback multicanal con sugerencias basadas en IA para guiar su enfoque a la hora de innovar y hacer inversiones.

    Capacita a tus empleados con insights y conocimiento sobre la experiencia de los comensales para que sepan cuándo y dónde tomar medidas correctivas necesarias y analizar la causa principal de los problemas.

Ofrezca experiencias excepcionales e integradas en todos los canales. Ofrezca experiencias excepcionales e integradas en todos los canales.
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Conecta la opinión y el comportamiento del cliente para aumentar la fidelidad

Saber lo que hacen y no hacen los clientes no es suficiente. Para impulsar de forma efectiva la fidelidad a largo plazo, las empresas también necesitan entender cómo se sienten los clientes y por qué están o no satisfechos. Una visión conectada que combina CRM, fidelidad, operaciones y CX, permite que tanto el departamento de marketing, como el de operaciones y el staff, logren milagros.

Saber lo que hacen y no hacen los clientes no es suficiente. Para impulsar de forma efectiva la fidelidad a largo plazo, las empresas también necesitan entender cómo se sienten los clientes y por qué están o no satisfechos. Una visión conectada que combina CRM, fidelidad, operaciones y CX, permite que tanto el departamento de marketing, como el de operaciones y el staff, logren milagros.

    Incorpora sistemas operativos clave (es decir, CRM, fidelidad, atención al cliente, auditoría operacional, automatización de marketing, etc.) para tener una visión y una comprensión integral del `guest journey´. Automatiza los procesos clave y comparte información sobre la experiencia en tiempo real con toda tu empresa.

    Combina el feedback, los eventos, las acciones, los datos operativos y los datos automatizados para crear perfiles completos de la experiencia de cada cliente con tu marca.

    Utiliza sugerencias basadas en IA, simulación y análisis del Customer Journey para descubrir segmentos prioritarios y así guiar el enfoque de sus inversiones para crear fidelidad.

    Recoge la voz del cliente a través del personal de primera línea para generar ideas y diseñar acciones que impulsen la satisfacción de los comensales a largo plazo.

Conecte la opinión y el comportamiento del cliente para aumentar la fidelidad. Conecte la opinión y el comportamiento del cliente para aumentar la fidelidad.
EXPERIENCIA DEL PERSONAL

Los trabajadores contentos y comprometidos impulsan tanto la satisfacción de los clientes como la innovación

Consigue recopilar insights sobre la Experiencia del Empleado a lo largo de su journey, desde su solicitud de empleo hasta su incorporación, su formación y desarrollo continuo en la empresa. La felicidad y el éxito de tus empleados impacta directamente en su rendimiento, en una reducción de la rotación del personal y en la creación de una cultura de empoderamiento.

Consigue recopilar insights sobre la Experiencia del Empleado a lo largo de su journey, desde su solicitud de empleo hasta su incorporación, su formación y desarrollo continuo en la empresa. La felicidad y el éxito de tus empleados impacta directamente en su rendimiento, en una reducción de la rotación del personal y en la creación de una cultura de empoderamiento.

    La felicidad y el éxito de tus empleados impacta directamente en su rendimiento, en una reducción de la rotación del personal y en la creación de una cultura de empoderamiento.

    Permite a los gerentes y líderes evaluar los factores clave de la participación de los trabajadores, analizar su impacto en la experiencia de los clientes e impulsar acciones que permitan una mejora continua.

    Solicita y analiza ideas y sugerencias de tus empleados para mejorar su satisfacción, así como los comentarios que se obtienen de los clientes durante sus interacciones diarias.

    Garantiza que los empleados puedan realizar su trabajo de manera efectiva mediante la automatización de la captación y el análisis del feedback relacionados con los sistemas y servicios tecnológicos.

Los trabajadores contentos y comprometidos impulsan tanto la satisfacción de los clientes como la innovación. Los trabajadores contentos y comprometidos impulsan tanto la satisfacción de los clientes como la innovación.
TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICA

Utiliza los insights disponibles sobre la experiencia para innovar y evolucionar

Con el auge de nuevos modelos de negocios a través de distintos canales y las expectativas tan cambiantes de los consumidores, los restaurantes y los establecimientos de alimentación tienen que ser capaces de evolucionar constantemente para poder sobrevivir. Aquellos que posean un conocimiento basado en la experiencia serán más rápidos, más ágiles y más efectivos a la hora de eliminar los problemas en la Customer Experience y aprovechar oportunidades de crecimiento aún por descubrir.

Con el auge de nuevos modelos de negocios a través de distintos canales y las expectativas tan cambiantes de los consumidores, los restaurantes y los establecimientos de alimentación tienen que ser capaces de evolucionar constantemente para poder sobrevivir. Aquellos que posean un conocimiento basado en la experiencia serán más rápidos, más ágiles y más efectivos a la hora de eliminar los problemas en la Customer Experience y aprovechar oportunidades de crecimiento aún por descubrir.

    Mediante paneles optimizados para móviles y web puedes proporcionar a tus empleados, gerentes y franquiciados, acceso inmediato a la información sobre la Experiencia de Cliente, adaptada a las funciones y responsabilidades de cada cargo.

    Prioriza y resuelve los problemas de la Customer Experience en función de su impacto en el rendimiento del negocio. Utiliza el análisis de la causa principal del problema para identificar mejor en qué puntos hay problemas sistémicos.

    Utiliza sugerencias a través de IA, simulación y análisis de journeys, basados ​​en información sobre la satisfacción del cliente, el grado de fidelidad o el canal de interacción, para orientar así el crecimiento estratégico y las decisiones de desarrollo.

Utilice la información que tiene sobre la experiencia para innovar y evolucionar. Utilice la información que tiene sobre la experiencia para innovar y evolucionar.

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