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MEDALLIA PARA

Restaurantes y servicios de alimentación

Haga que cada interacción con sus clientes, miembros del equipo y franquiciados sea sobresaliente. Impulse la calidad, el servicio y la fidelidad con una gestión de la experiencia de prestigio mundial.

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Aplicaciones y soluciones prediseñadas para aumentar el tráfico de clientes, la fidelidad y las ventas

Recopile, analice y actúe sobre las señales de los clientes, miembros del equipo y franquiciados, independientemente de si están cenando en el local, haciendo un pedido online o a través de la aplicación, o interactuando con el equipo de atención al cliente. Mediante la implementación de un enfoque centrado en el cliente para las operaciones, la estrategia digital y las relaciones con los franquiciados, puede impulsar el crecimiento del negocio, la innovación y la satisfacción del cliente.

Counterculture

“Necesitábamos un enfoque más integral y práctico para abordar las necesidades del cliente. Medallia es la mejor manera de conocer y entender realmente lo que nuestros clientes están pensando”.

BRETT SMITH

Director general, Counter Culture Coffee

Descubra cómo Medallia dio a Culture Coffee las herramientas necesarias para atender de manera proactiva las necesidades sus clientes
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EN EL LOCAL

Satisfaga a sus comensales desde el "primer hola" para que se conviertan en clientes habituales.

Ofrezca esa gran experiencia que cada cliente espera cuando visita un restaurante. Proporcione a los gerentes, encargados sobre el terreno y equipos de análisis la información necesaria para emprender acciones con rapidez, mejorar el servicio y el ambiente, así como los productos y la eficiencia operativa.

Ofrezca esa gran experiencia que cada cliente espera cuando visita un restaurante. Proporcione a los gerentes, encargados sobre el terreno y equipos de análisis la información necesaria para emprender acciones con rapidez, mejorar el servicio y el ambiente, así como los productos y la eficiencia operativa.

    Recopile sin problema el feedback sobre las operaciones, tanto del personal de sala como del personal de cocina. Para identificar y resolver problemas importantes de los clientes antes de que vayan a más, utilice Theme Explorer y Text Analytics, dos productos basados en IA.

    Capacite a los gerentes, propietarios de franquicias y encargados sobre el terreno con información directa y en tiempo real de la experiencia de los clientes. Esto les permitirá priorizar la resolución de problemas, mejorar sus propias acciones y formar a otros trabajadores para crear comportamientos que generen visitas habituales.

    Utilizando Medallia Ask Now podrá evaluar rápidamente la efectividad de ofertas, promociones o productos nuevos por tiempo limitado, analizándolos por ubicación, segmento o región.

Satisfaga a sus comensales desde el primer hola para que se conviertan en clientes habituales. Satisfaga a sus comensales desde el primer hola para que se conviertan en clientes habituales.
MULTICANAL

Ofrezca experiencias excepcionales e integradas en todos los canales.

Proporcione a sus equipos la información predictiva necesaria para que puedan ofrecer mejores experiencias durante todo el recorrido del cliente. Impulse una mayor satisfacción de los clientes, una mayor capacitación del personal y la mejora de la cuota de mercado al permitir acciones en su empresa dirigidas a transformar las experiencias tanto en la web, como en las aplicaciones y en los locales.

Proporcione a sus equipos la información predictiva necesaria para que puedan ofrecer mejores experiencias durante todo el recorrido del cliente. Impulse una mayor satisfacción de los clientes, una mayor capacitación del personal y la mejora de la cuota de mercado al permitir acciones en su empresa dirigidas a transformar las experiencias tanto en la web, como en las aplicaciones y en los locales.

    Recopile comentarios de la experiencia en todos los puntos de contacto físicos y digitales, desde los pedidos online hasta la recogida en tienda o la entrega a domicilio.

    Rediseñe la experiencia del comensal desde el punto de vista del cliente, tanto a la hora de pedir como a la hora de comer. Combine el feedback multicanal con sugerencias basadas en IA para guiar su enfoque a la hora de innovar y hacer inversiones.

    Capacite a sus empleados con conocimientos y aprendizajes sobre la experiencia de los comensales para que sepan cuándo y dónde tomar medidas correctivas y realizar el análisis de la causa principal de los problemas.

Ofrezca experiencias excepcionales e integradas en todos los canales. Ofrezca experiencias excepcionales e integradas en todos los canales.
FIDELIDAD DEL CLIENTE

Conecte la opinión y el comportamiento del cliente para aumentar la fidelidad.

Saber lo que lo que hacen y no hacen los clientes no es suficiente. Para desarrollar de forma efectiva la fidelidad a largo plazo, las empresas también necesitan entender cómo se sienten los clientes y por qué están contentos o por qué no. Una visión conectada que combina CRM, los departamento de fidelidad y operaciones y CX, permite que el departamento de marketing, operaciones y el personal del restaurante consigan hacer magia.

Saber lo que lo que hacen y no hacen los clientes no es suficiente. Para desarrollar de forma efectiva la fidelidad a largo plazo, las empresas también necesitan entender cómo se sienten los clientes y por qué están contentos o por qué no. Una visión conectada que combina CRM, los departamento de fidelidad y operaciones y CX, permite que el departamento de marketing, operaciones y el personal del restaurante consigan hacer magia.

    Incorpore sistemas operativos clave (es decir, CRM, fidelidad, atención al cliente, auditoría operacional, automatización de marketing, etc.) para tener una visión y una comprensión integral del recorrido de los clientes. Automatice procesos clave y comparta información de la experiencia en tiempo real en toda su empresa.

    Combine datos del feedback, de eventos, de acciones, datos operativos y datos automatizados para crear perfiles completos de la experiencia de cada cliente con su marca.

    Utilice sugerencias basadas en IA, simulación y análisis del recorrido del cliente para descubrir segmentos prioritarios y así guiar el enfoque de sus inversiones para crear fidelidad.

    Recoja la opinión del cliente a través del personal de primera línea para generar ideas y acciones que impulsen la satisfacción del comensal a largo plazo.

Conecte la opinión y el comportamiento del cliente para aumentar la fidelidad. Conecte la opinión y el comportamiento del cliente para aumentar la fidelidad.
EXPERIENCIA DEL PERSONAL

Los trabajadores contentos y comprometidos impulsan tanto la satisfacción de los clientes como la innovación.

Obtenga información sobre la experiencia de los empleados a lo largo del ciclo de vida, desde su solicitud de empleo a la incorporación, formación y desarrollo continuo en la empresa. Sea consciente de que la felicidad y el éxito de sus empleados impacta directamente en la mejora de su rendimiento, en una reducción de la tasa de rotación del personal y en la creación de una cultura de empoderamiento.

Obtenga información sobre la experiencia de los empleados a lo largo del ciclo de vida, desde su solicitud de empleo a la incorporación, formación y desarrollo continuo en la empresa. Sea consciente de que la felicidad y el éxito de sus empleados impacta directamente en la mejora de su rendimiento, en una reducción de la tasa de rotación del personal y en la creación de una cultura de empoderamiento.

    Recoja y actúe sobre el feedback en todas las etapas del ciclo de vida del empleado, incluida la captación de talento, la incorporación, la formación y el desarrollo, la salida de la empresa y la separación.

    Permita a los gerentes y líderes evaluar los factores clave de la participación de los trabajadores, analizar su impacto en la experiencia de los clientes e impulsar acciones que permitan una mejora continua.

    Solicite y analice ideas y sugerencias de sus empleados sobre cómo mejorar su satisfacción. Igualmente, también es importante para los clientes lo que ven y escuchan en sus interacciones diarias con ellos.

    Garantice que los empleados puedan realizar su trabajo de manera efectiva mediante la automatización de la captación y el análisis del feedback relacionados con los sistemas y servicios tecnológicos.

Los trabajadores contentos y comprometidos impulsan tanto la satisfacción de los clientes como la innovación. Los trabajadores contentos y comprometidos impulsan tanto la satisfacción de los clientes como la innovación.
TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICA

Utilice la información que tiene sobre la experiencia para innovar y evolucionar.

Con el auge de los negocios a través de nuevos canales y las expectativas tan cambiantes de los consumidores, los restaurantes y los establecimientos de alimentación tienen que evolucionar para sobrevivir. Aquellos que posean un conocimiento basado en la experiencia serán más rápidos, más ágiles y más efectivos a la hora de eliminar los problemas en la experiencia del cliente y aprovechar oportunidades de crecimiento aún no explotadas.

Con el auge de los negocios a través de nuevos canales y las expectativas tan cambiantes de los consumidores, los restaurantes y los establecimientos de alimentación tienen que evolucionar para sobrevivir. Aquellos que posean un conocimiento basado en la experiencia serán más rápidos, más ágiles y más efectivos a la hora de eliminar los problemas en la experiencia del cliente y aprovechar oportunidades de crecimiento aún no explotadas.

    Mediante paneles optimizados para móviles y web de sus empleados, gerentes y franquiciados, puede proporcionar acceso instantáneo a la información de la experiencia de los clientes, adaptada a las funciones y responsabilidades específicas de cada cargo.

    Dé prioridad y resuelva los problemas de la experiencia del cliente en función de su impacto en el rendimiento del negocio. Utilice el análisis de la causa principal del problema para identificar mejor en qué puntos hay problemas sistémicos.

    Utilice sugerencias, basadas en IA, simulación y análisis de viajes, basados ​​en información de la experiencia relativa a la satisfacción del cliente, el estado de fidelidad o el canal de interacción, para orientar el crecimiento estratégico y las decisiones de desarrollo.

Utilice la información que tiene sobre la experiencia para innovar y evolucionar. Utilice la información que tiene sobre la experiencia para innovar y evolucionar.

Programe una cita con un experto en experiencia del cliente en el sector de la restauración y servicios de alimentación