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MEDALLIA PARA

Minoristas

Convierta a los compradores y empleados en defensores de la marca. Impulse el servicio, la calidad y la fidelidad con una gestión de la experiencia de primera clase.

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Las soluciones de Medallia para negocios minoristas están diseñadas para aumentar la fidelidad de los clientes, convertirlos en compradores multicanal y mejorar la fidelización y la productividad de los empleados

Capte, analice y actúe sobre las señales de clientes y empleados para transformar experiencias a través del viaje de compras multicanal. Impulse el crecimiento del negocio y la innovación mediante el uso de un enfoque centrado en el cliente para mejorar la experiencia en las tiendas, el desarrollo de productos, la calidad y velocidad de servicio, la facilidad de pedido y el cumplimiento de las expectativas, tanto de clientes como de empleados.

Sephora

«Medallia se ha convertido en una parte de la cultura de empresa en Sephora USA. Cada miembro de nuestro personal utiliza el sistema Medallia, que es fundamental en nuestro éxito continuo».

Vicepresidente de ventas, Sephora

Descubra cómo Medallia empodera al personal de Sephora
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EN EL PUNTO DE VENTA

Impresione a los clientes desde el momento en el que abren la puerta

Los clientes esperan el nivel adecuado de servicio cuando compran. Disponiendo del feedback y de toda la información sobre las experiencias en los puntos de venta, los gerentes de primera línea, los encargados sobre el terreno y los equipos de análisis pueden tomar medidas rápidamente para mejorar el servicio, el ambiente, el comportamiento de los empleados y la eficiencia operativa.

Los clientes esperan el nivel adecuado de servicio cuando compran. Disponiendo del feedback y de toda la información sobre las experiencias en los puntos de venta, los gerentes de primera línea, los encargados sobre el terreno y los equipos de análisis pueden tomar medidas rápidamente para mejorar el servicio, el ambiente, el comportamiento de los empleados y la eficiencia operativa.

    Recopile el feedback sobre todas las formas en las que los clientes utilizan las tiendas para obtener inspiración, recibir asistencia, realizar transacciones, devolver artículos o recogerlos. Utilice la potencia con la que la IA dota a Text Analytics para identificar problemas importantes de los clientes antes de que vayan a más.

    Aproveche los flujos de trabajo basados en roles y las alertas en tiempo real, tanto en ordenadores de escritorio como en dispositivos móviles, para permitir que el personal priorice la recuperación del cliente y del servicio en el momento.

    Comparta datos y conocimientos basados en la experiencia para capacitar a los socios, empleados y gerentes, con el objetivo de mejorar sus propias acciones y de poder formar a otros para favorecer comportamientos que generen nuevas visitas a las tiendas.

    Medallia Ask Now puede evaluar con rapidez la efectividad de promociones o nuevos productos basados en la ubicación, el segmento o la región.

Impresione a los clientes desde el momento en el que abren la puerta Impresione a los clientes desde el momento en el que abren la puerta
MULTICANAL

Adaptarse a los compradores multicanal

Proporcione a sus equipos un análisis predictivo basado en la experiencia para que puedan satisfacer a los clientes a lo largo de su viaje multicanal. Aumente la frecuencia de las compras e impulse la participación de los empleados al permitir la acción en toda la organización para mejorar las experiencias en la web, en las aplicaciones, en las tiendas y en las prácticas multicanal.

Proporcione a sus equipos un análisis predictivo basado en la experiencia para que puedan satisfacer a los clientes a lo largo de su viaje multicanal. Aumente la frecuencia de las compras e impulse la participación de los empleados al permitir la acción en toda la organización para mejorar las experiencias en la web, en las aplicaciones, en las tiendas y en las prácticas multicanal.

    Capte señales de la experiencia en todos los puntos de contacto, tanto físicos como digitales, desde el descubrimiento de productos online hasta la recogida en la tienda.

    Rediseñe la experiencia de compra desde el punto de vista del cliente. Combine el feedback multicanal con sugerencias basadas en IA para guiar el enfoque que quiere aplicar respecto a innovación e inversiones.

    Capacite a los empleados con información multicanal sobre la experiencia del cliente para que se autoformen y sepan cuándo y dónde tomar las medidas correctivas pertinentes y sean capaces de realizar análisis de la causa principal del problema.

Adaptarse a los compradores multicanal Adaptarse a los compradores multicanal
FIDELIDAD

Use la opinión y el comportamiento para desarrollar relaciones a largo plazo

La fidelidad a largo plazo requiere un conocimiento profundo de los motivos que llevan a los clientes a comprar. Por qué se comportan como lo hacen, por qué están contentos y por qué, a veces, necesitan atención adicional. Al conectar las opiniones de los clientes con los datos transaccionales, los equipos de marketing, operaciones y el personal de los puntos de venta pueden desarrollar relaciones duraderas con los consumidores.

La fidelidad a largo plazo requiere un conocimiento profundo de los motivos que llevan a los clientes a comprar. Por qué se comportan como lo hacen, por qué están contentos y por qué, a veces, necesitan atención adicional. Al conectar las opiniones de los clientes con los datos transaccionales, los equipos de marketing, operaciones y el personal de los puntos de venta pueden desarrollar relaciones duraderas con los consumidores.

    Incorpore sistemas operativos clave (es decir, CRM, centro de atención al cliente, automatización de marketing, etc.) para obtener un conocimiento global del recorrido del cliente. Automatice procesos clave y comparta información de la experiencia en tiempo real en toda su empresa.

    Combine datos del feedback, eventos, datos de las operaciones y datos informáticos para crear perfiles completos de la experiencia de cada cliente con su marca.

    Utilice la potencia de la IA como herramienta al servicio de propuestas de mejora y del análisis del recorrido del cliente para generar segmentos de interés y guiar el enfoque de las inversiones dirigidas a fidelizar al cliente.

    Recoja la opinión del cliente a través de los empleados de primera línea para generar ideas y acciones que promuevan la satisfacción del cliente a largo plazo.

Use la opinión y el comportamiento para desarrollar relaciones a largo plazo Use la opinión y el comportamiento para desarrollar relaciones a largo plazo
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

Tener empleados satisfechos, crear marcas de éxito

Tener empleados satisfechos incide en altos niveles de compromiso de los mismos, que en última instancia, genera un impulso de los resultados del negocio. Al identificar qué afecta a la felicidad del personal y desarrollar los comportamientos de los empleados enfocados en obtener resultados positivos con los clientes, las marcas pueden mejorar el rendimiento, reducir el volumen de rotación de los empleados y crear una cultura de empoderamiento.

Tener empleados satisfechos incide en altos niveles de compromiso de los mismos, que en última instancia, genera un impulso de los resultados del negocio. Al identificar qué afecta a la felicidad del personal y desarrollar los comportamientos de los empleados enfocados en obtener resultados positivos con los clientes, las marcas pueden mejorar el rendimiento, reducir el volumen de rotación de los empleados y crear una cultura de empoderamiento.

    Recoja y actúe sobre el feedback en todas las etapas del ciclo de vida del empleado, incluida la captación de talento, la incorporación, la formación y el desarrollo, la salida de la empresa y la separación.

    Permita a los gerentes y encargados evaluar los factores clave del compromiso de los empleados, analizar su impacto en la experiencia del cliente e impulsar acciones para la mejora continua.

    Solicite y analice las ideas de los empleados sobre cómo mejorar su satisfacción; igualmente, también es importante para los compradores lo que ven y escuchan en sus interacciones diarias con ellos.

    Garantice que los empleados puedan realizar su trabajo de manera efectiva automatizando la recopilación y el análisis del feedback relacionado con los sistemas y servicios tecnológicos.

Tener empleados satisfechos, crear marcas de éxito Tener empleados satisfechos, crear marcas de éxito
TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO

Escuche. Aprenda. Transforme. Innove.

Las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando más rápido que nunca. Las marcas que se centran en el cliente y están equipadas con datos e información completos basados en la experiencia son más rápidas, más ágiles y más efectivas a la hora de ofrecer experiencias de primera clase y de aprovechar oportunidades de crecimiento aún sin desarrollar.

Las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando más rápido que nunca. Las marcas que se centran en el cliente y están equipadas con datos e información completos basados en la experiencia son más rápidas, más ágiles y más efectivas a la hora de ofrecer experiencias de primera clase y de aprovechar oportunidades de crecimiento aún sin desarrollar.

    Mediante paneles optimizados para web y móviles, adaptados a las funciones y responsabilidades específicas de los empleados, puede proporcionar acceso instantáneo para todo el personal a la información de la experiencia del comprador.

    Dé prioridad y resuelva los problemas de la experiencia del cliente en función de su impacto en el rendimiento empresarial. Utilice el análisis de la causa principal del problema para identificar mejor en qué puntos hay problemas sistémicos.

    Utilice sugerencias, basadas en IA, y análisis de viajes, basados ​​en datos de experiencia como la satisfacción del cliente, el estado de fidelidad o el canal de interacción, para orientar el crecimiento estratégico y las decisiones de desarrollo.

Escuche. Aprenda. Transforme. Innove. Escuche. Aprenda. Transforme. Innove.

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