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MEDALLIA PARA

Retail

Convierte a clientes y empleados en embajadores de la marca. Mejora el servicio y la calidad, y aumenta la fidelidad con una gestión de la Experiencia de Cliente de primer nivel

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Logos de clientes de las soluciones para minoristas Logos de clientes de las soluciones para minoristas Logos de clientes de las soluciones para minoristas

Las soluciones de Medallia para el retail están diseñadas con el fin aumentar la fidelidad de los clientes, convertirlos en compradores multicanal y mejorar la fidelidad y la productividad de los empleados

Recopila las señales de los clientes y empleados y analízalas para poder transformar la experiencia que ofrece la empresa a través de los jouneys de compras en todos los canales. Centrar los esfuerzos para mejorar la experiencia en la tienda se traduce en crecimiento del negocio: permite innovar en el desarrollo de productos, mejorar la calidad del servicio, la facilidad para hacer un pedido y, en definitiva, superar las expectativas de los clientes.

Sephora

“Medallia se ha convertido en parte de la cultura de Sephora USA. Todo nuestro personal utiliza el sistema Medallia, que es fundamental en nuestro éxito”.

Vicepresidente de ventas, Sephora

Descubre cómo Medallia ayuda al personal de Sephora
Ver el caso práctico
DENTRO DE LA TIENDA

Impresiona a los clientes desde el momento en el que abren la puerta

Los clientes tienen siempre altas expectativas cuando entran en una tienda. Disponer de su feedback permite al personal del frontline tomar medidas rápidamente para mejorar el servicio, el ambiente, el comportamiento de los empleados y mejorar la productividad.

Los clientes tienen siempre altas expectativas cuando entran en una tienda. Disponer de su feedback permite al personal del frontline tomar medidas rápidamente para mejorar el servicio, el ambiente, el comportamiento de los empleados y mejorar la productividad.

    Recoge el feedback de todos los clientes que entran en la tienda, ya sea para echar un vistazo, o consultar alguna duda, hacer alguna gestión o devolver y recoger un artículo. Recógleos todos. Y después utiliza la IA a través de Text Analytics para identificar los problemas de los clientes antes de que se conviertan en detractores.

    Aprovecha la definición de flujos de trabajo y las alertas en tiempo real, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles, para que el personal reciba información útil con la que pueda resolver problemas de forma inmediata. Capacitar a los empleados y darles poder de decisión hará que puedan mejorar sus propias acciones y ayudar a otros a trabajar mejor para conseguir que el cliente vuelva y recomiende.

    Medallia Ask Now puede evaluar rápidamente la efectividad de una nueva promoción o de un nuevo producto, teniendo en cuenta la zona geográfica o el segmento de clientes.

Impresione a los clientes desde el momento en el que abren la puerta Impresione a los clientes desde el momento en el que abren la puerta
MULTICANALIDAD

Haz que los clientes compren en todos los canales

Proporciona a tus equipos un análisis predictivo para que puedan satisfacer a los clientes a lo largo de sus diferentes journeys independientemente del canal en el que interactúe. Promover la participación de los empleados a la hora de mejorar la Experiencia de Cliente tanto en la tienda como en el canal online aumenta la frecuencia de las compras y el nivel de gasto por cliente.

Proporciona a tus equipos un análisis predictivo para que puedan satisfacer a los clientes a lo largo de sus diferentes journeys independientemente del canal en el que interactúe. Promover la participación de los empleados a la hora de mejorar la Experiencia de Cliente tanto en la tienda como en el canal online aumenta la frecuencia de las compras y el nivel de gasto por cliente.

    Recopila información en todos los puntos de contacto, físicos y digitales, desde la primera interacción descubriendo productos online hasta la última con la recogida de una compra en la tienda.

    Combinar el feedback del cliente con sugerencias basadas en IA permite guiar la innovación y priorizar las inversiones. Así es posible rediseñar la experiencia de compra en todos los canales desde el punto de vista del cliente.

    Además puedes poner toda esa información a disposición de los empleados. De esta forma podrán analizar las causas de los problemas, buscar áreas de mejora y tomar mejores decisiones.

Adaptarse a los compradores multicanal Adaptarse a los compradores multicanal
FIDELIZACIÓN

Utiliza tanto la opinión como el comportamiento del cliente para mejorar la relación con él

La fidelización, por definición, es un concepto que se trabaja en largo plazo. Requiere un conocimiento profundo de los motivos que llevan a los clientes a comprar. Por qué se comportan como lo hacen, por qué están contentos y por qué, en ocasiones, necesitan mayor atención. Al conectar las opiniones de los clientes con los datos transaccionales, descubrimos esas motivaciones, permitiendo a los empleados mejorar y desarrollar relaciones duraderas con los clientes.

La fidelización, por definición, es un concepto que se trabaja en largo plazo. Requiere un conocimiento profundo de los motivos que llevan a los clientes a comprar. Por qué se comportan como lo hacen, por qué están contentos y por qué, en ocasiones, necesitan mayor atención. Al conectar las opiniones de los clientes con los datos transaccionales, descubrimos esas motivaciones, permitiendo a los empleados mejorar y desarrollar relaciones duraderas con los clientes.

    Medallia se integra con otros sistemas clave (CRM, centro de atención al cliente, automatización de marketing, etc.) para obtener un conocimiento global del customer journey. Automatiza procesos y permite compartir información en tiempo real en toda la empresa.

    Combina datos del feedback, eventos, datos de operaciones o informáticos para crear perfiles completos de la experiencia de cada cliente con tu marca.

    Utiliza la potencia de la Inteligenica Artificial para generar propuestas de mejora y analizar el Customer Journey. Crea segmentos de clientes y define su interés: así es posible priorizár las inversiones para obtener la mayor rentabilidad.

    Recoge la opinión del cliente a través de los empleados del frontline para generar ideas y acciones que promuevan la satisfacción del cliente a largo plazo.

Use la opinión y el comportamiento para desarrollar relaciones a largo plazo Use la opinión y el comportamiento para desarrollar relaciones a largo plazo
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

No hay Experiencia de Cliente sin Experiencia de Empleado

Tener empleados satisfechos conlleva en un mayor compromiso y, en última instancia, mejora los resultados del negocio mediante una mejor Experiencia de Cliente. Al identificar qué impacta en la felicidad de nuestro staff y desarrollar protocolos y conductas enfocados en satisfacer al cliente, tu empresa puede mejorar la productividad, reducir la rotación y crear una cultura de empoderamiento.

Tener empleados satisfechos conlleva en un mayor compromiso y, en última instancia, mejora los resultados del negocio mediante una mejor Experiencia de Cliente. Al identificar qué impacta en la felicidad de nuestro staff y desarrollar protocolos y conductas enfocados en satisfacer al cliente, tu empresa puede mejorar la productividad, reducir la rotación y crear una cultura de empoderamiento.

    Recoge el feedback del empleado y actúa en todas las etapas del ciclo de vida laboral: desde la captación de talento hasta salida de la empresa, pasando por la incorporación, la formación, y el desarrollo profesional.

    Medallia permite a los gerentes y encargados evaluar los factores que mueven el compromiso de los empleados, analizar su impacto en la Experiencia de Cliente y poner en marcha acciones de mejora.

    Además puedes pedir ideas a tus empleados y analizarlas para mejorar su satisfaccion y compromiso. Lo que ellos ven y oyen es importante para los clientes en sus interacciones diarias, y Medallia te permite aprovecharlo.

    Garantiza a empleados realizar su trabajo de manera efectiva automatizando la recogida y el análisis de su feedback.

Tener empleados satisfechos, crear marcas de éxito Tener empleados satisfechos, crear marcas de éxito
TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO

Escucha. Aprende. Transforma. Innova.

Las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando más rápido que nunca. Las marcas que se centran en el cliente y cuentan con datos e insights basados en la experiencia de los clientes son más rápidas, ágiles y efectivas a la hora de adaptarse, y por tanto pueden ofrecer experiencias de calidad y aprovechar oportunidades de crecimiento mejor que su competencia.

Las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando más rápido que nunca. Las marcas que se centran en el cliente y cuentan con datos e insights basados en la experiencia de los clientes son más rápidas, ágiles y efectivas a la hora de adaptarse, y por tanto pueden ofrecer experiencias de calidad y aprovechar oportunidades de crecimiento mejor que su competencia.

    Mediante cuadros de mando optimizados para web y móvil, y adaptados a las funciones y responsabilidades específicas de cada empleado, puedes proporcionar acceso inmediato a la información de la experiencia de cada cliente a todo tu personal.

    Medallia te ayuda a priorizar y resolver problemas en función de su impacto en los resultados de negocio. Por ejemplo, utilizando el análisis de la causa principal de cada punto de dolor para identificar mejor en qué puntos hay otros problemas sistémicos.

    Medallia utiliza la Inteligencia Artificial, el análisis de los journeys y las interacciones de los clientes para ofrecer sugerencias que permiten tomar decisiones estratégicas y orientar el crecimiento de la compañía.

Escuche. Aprenda. Transforme. Innove. Escuche. Aprenda. Transforme. Innove.

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