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MEDALLIA PARA

Retail

Convierte a clientes y empleados en embajadores de la marca. Impulsa el servicio, la calidad y la fidelidad con una gestión de la experiencia de primera clase

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Las soluciones de Medallia para retail están diseñadas para aumentar la fidelidad de los clientes, convertirlos en compradores multicanal y mejorar la lealtad y la productividad de los empleados

Recopila, analiza y actúa sobre las señales de clientes y empleados para transformar la experiencia a través del jouney de compras multicanal. Impulsa el crecimiento del negocio y la innovación mediante un enfoque centrado en el cliente para mejorar su experiencia en las tiendas, el desarrollo de productos, la calidad y rapidez en el servicio, la facilidad para hacer un pedido y el cumplimiento de las expectativas, tanto de clientes como de empleados.

Sephora

“Medallia se ha convertido en parte de la cultura empresal en Sephora USA. Todo nuestro personal utiliza el sistema Medallia, que es fundamental en nuestro éxito continuo”.

Vicepresidente de ventas, Sephora

Descubre cómo Medallia empodera al personal de Sephora
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EN EL PUNTO DE VENTA

Impresiona a los clientes desde el momento en el que abren la puerta

Los clientes esperan un buen nivel de servicio en sus compras. Disponiendo del feedback y de todos los insights sobre las experiencias en los puntos de venta, los gerentes de primera línea, los encargados de tienda y los equipos de análisis pueden tomar medidas rápidamente para mejorar el servicio, el ambiente, el comportamiento de los empleados y la productividad.

Los clientes esperan un buen nivel de servicio en sus compras. Disponiendo del feedback y de todos los insights sobre las experiencias en los puntos de venta, los gerentes de primera línea, los encargados de tienda y los equipos de análisis pueden tomar medidas rápidamente para mejorar el servicio, el ambiente, el comportamiento de los empleados y la productividad.

    Recopila el feedback de los clientes que vivitan las tiendas para conseguir inspiración, recibir asistencia, realizar transacciones, devolver artículos o recogerlos. Utiliza la IA a través de Text Analytics para identificar los problemas de los clientes antes de que vayan a más.

    Aprovecha los flujos de trabajo basados en roles y las alertas en tiempo real, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles, para permitir que el personal priorice la recuperación del cliente y del servicio de forma inmediata.

    Comparte la experiencia basada en datos e insights para capacitar a los socios, empleados y gerentes, con el objetivo de mejorar sus propias acciones y de formar a otros para favorecer comportamientos que generen nuevas visitas a las tiendas.

    Medallia Ask Now puede evaluar rápidamente la efectividad de promociones o de nuevos productos basados en la ubicación, en el segmento o en la región.

Impresione a los clientes desde el momento en el que abren la puerta Impresione a los clientes desde el momento en el que abren la puerta
MULTICANAL

Convierte a los compradores multicanal

Proporciona a tus equipos un análisis predictivo basado en la experiencia para que puedan satisfacer a los clientes a lo largo de su journey multicanal. Aumenta la frecuencia de las compras e impulsa la participación de los empleados para mejorar las experiencias en la web, en las aplicaciones, en las tiendas y en las prácticas multicanal.

Proporciona a tus equipos un análisis predictivo basado en la experiencia para que puedan satisfacer a los clientes a lo largo de su journey multicanal. Aumenta la frecuencia de las compras e impulsa la participación de los empleados para mejorar las experiencias en la web, en las aplicaciones, en las tiendas y en las prácticas multicanal.

    Recopila información en todos los puntos de contacto, tanto físicos como digitales, desde el descubrimiento de productos online hasta la recogida en la tienda.

    Rediseña la experiencia de compra desde el punto de vista del cliente. Combina el feedback multicanal con sugerencias basadas en IA para guiar el enfoque que quieres aplicar respecto a innovación e inversiones.

    Capacita a los empleados con insights multicanal sobre Experiencia de Cliente para que se auto-formen y sepan cuándo y dónde tomar las medidas correctivas pertinentes y análizar la causa principal del problema.

Adaptarse a los compradores multicanal Adaptarse a los compradores multicanal
FIDELIZACIÓN

Usa la opinión y el comportamiento para desarrollar relaciones a largo plazo

La fidelización a largo plazo requiere un conocimiento profundo de los motivos que llevan a los clientes a comprar. Por qué se comportan como lo hacen, por qué están contentos y por qué, a veces, necesitan mayor atención. Al conectar las opiniones de los clientes con los datos transaccionales, los equipos de marketing, operaciones y el personal de los puntos de venta pueden desarrollar relaciones duraderas con los consumidores.

La fidelización a largo plazo requiere un conocimiento profundo de los motivos que llevan a los clientes a comprar. Por qué se comportan como lo hacen, por qué están contentos y por qué, a veces, necesitan mayor atención. Al conectar las opiniones de los clientes con los datos transaccionales, los equipos de marketing, operaciones y el personal de los puntos de venta pueden desarrollar relaciones duraderas con los consumidores.

    Incorpora sistemas operativos clave (es decir, CRM, centro de atención al cliente, automatización de marketing, etc.) para obtener un conocimiento global del customer journey. Automatiza los procesos y comparte información en tiempo real en toda tu empresa.

    Combina datos del feedback, eventos, datos de las operaciones e informáticos para crear perfiles completos de la experiencia de cada cliente con su marca.

    Utiliza la potencia de la IA como herramienta al servicio de propuestas de mejora y del análisis del Customer Journey para generar segmentos de interés y guiar el enfoque de las inversiones dirigidas a fidelizar al cliente.

    Recoge la opinión del cliente a través de los empleados de primera línea para generar ideas y acciones que promuevan la satisfacción del cliente a largo plazo.

Use la opinión y el comportamiento para desarrollar relaciones a largo plazo Use la opinión y el comportamiento para desarrollar relaciones a largo plazo
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

Tener empleados satisfechos, crea marcas de éxito

Tener empleados satisfechos incide en altos niveles de compromiso de los mismos que, en última instancia, impulsa los resultados del negocio. Al identificar qué impacta en la felicidad de nuestro staff y desarrollar comportamientos enfocados en obtener resultados positivos con los clientes, las marcas pueden mejorar el rendimiento, reducir el volumen la rotación y crear una cultura de empoderamiento.

Tener empleados satisfechos incide en altos niveles de compromiso de los mismos que, en última instancia, impulsa los resultados del negocio. Al identificar qué impacta en la felicidad de nuestro staff y desarrollar comportamientos enfocados en obtener resultados positivos con los clientes, las marcas pueden mejorar el rendimiento, reducir el volumen la rotación y crear una cultura de empoderamiento.

    Recoge el feedback del empleado y actúa en todas las etapas del ciclo de vida laboral, incluida la captación de talento, la incorporación, la formación, el desarrollo y la salida de la empresa.

    Permite a los gerentes y encargados evaluar los factores clave del compromiso de los empleados, analizar su impacto en la Customer Experience e impulsar acciones para una mejora continua.

    Pide y analiza las ideas de tus empleados para mejorar su satisfaccion . Pues lo que ellos ven y oyen es importante para los clientes en sus interacciones diarias.

    Garantiza a empleados realizar su trabajo de manera efectiva automatizando la recopilación y el análisis del feedback relacionado con los sistemas y servicios tecnológicos.

Tener empleados satisfechos, crear marcas de éxito Tener empleados satisfechos, crear marcas de éxito
TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO

Escucha. Impara. Transforma. Innova.

Las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando más rápido que nunca. Las marcas que se centran en el cliente y están equipadas con datos e insights completos basados en la experiencia son más rápidas, más ágiles y más efectivas a la hora de ofrecer experiencias de calidad y de aprovechar oportunidades de crecimiento aún sin desarrollar.

Las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando más rápido que nunca. Las marcas que se centran en el cliente y están equipadas con datos e insights completos basados en la experiencia son más rápidas, más ágiles y más efectivas a la hora de ofrecer experiencias de calidad y de aprovechar oportunidades de crecimiento aún sin desarrollar.

    Mediante paneles optimizados para web y móviles, adaptados a las funciones y responsabilidades específicas de cada empleado, puedes proporcionar acceso inmediato a la información de la experiencia del comprador a todo tu personal.

    Prioriza y resuelve problemas de Customer Experience en función de su impacto en el rendimiento empresarial. Utiliza el análisis de la causa principal del problema para identificar mejor en qué puntos hay otros problemas sistémicos.

    Utiliza sugerencias, basadas en IA, y análisis de journeys, basados ​​en datos de experiencia como la satisfacción del cliente, el estado de fidelidad o el canal de interacción, para orientar el crecimiento estratégico y las decisiones de desarrollo.

Escuche. Aprenda. Transforme. Innove. Escuche. Aprenda. Transforme. Innove.

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